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【电诉宝】“洋码头”下单MK包包质量存瑕疵 售后退货遭双双拒绝
电诉宝网经社发布时间:2020年09月24日 10:13:56

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”,称MK包包质量存瑕疵,售后退货遭双双拒绝。此外,“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量发货问题、退换货难、售后服务等问题。

陕西省的赵女士于2020年8月29日在“洋码头”购买了MK的包,9月18日到货拆开后拆开发现包包前面金属扣和带子连接处有咯吱咯吱的杂音,后面没有声音,是正常的。赵女士认为因是新包,背两天就好,但是背了一天不见好,特别影响使用感受,就跟卖家和平台沟通,都拒绝退货。赵女士因此怀疑是假货,不能上传产品照片,只能上传视频才可以证明此包的瑕疵和质量问题,照片不行。

据了解,洋码头成立于2009年,隶属于上海洋码头网络技术有限公司是中国海外购物平台,据该公司称满足了中国消费者不出国门就能购买到全球商品的需求。“洋码头”移动端APP内拥有首创的“扫货直播”频道;而另一特色频道“聚洋货”,则汇集全球各地知名品牌供应商,提供团购项目,认证商家一站式购物,保证海外商品现货库存,全球物流护航直邮。

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量发货问题、退换货难、售后服务等问题。电诉宝:“洋码头”投诉专栏

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【案例一】“洋码头”商品久未发货 售后退款难

王先生于8月21的时候在“洋码头”下单买了面膜,26号仍未发货,联系卖家无回复,申请退款,刚申请完退款没多久,卖家发货了,客服随后过了1天联系我说,卖家已经发货了,还需要退款吗?我说你直接召回,我不要了,客服回答我说召回可能存在失败,若出现失败情况请拒收,结果28日的时候没想到物流显示派送中,再查看退款情况的时候,客服直接把退款关闭了,不允许退款。

【案例二】“洋码头”下单化妆品遭质疑售假 售后鉴定遭拒引不满

天津市许女士于2020年8月15日在“洋码头”平台洋洋气气美国购下单一个植村秀55号粉底刷,2020年8月27日收到货后对商品真假提出异议 ,商家提供8月14日购物小票称提前囤货,且发票只显示一件商品。商家回应只承认柜台鉴定和洋码头平台鉴定,徐先生通过 电话了解到植村秀专柜不允许向顾客提供鉴定服务, 洋码头官方表示化妆品类不予鉴定。于是徐先生分别用两个不同软件各种拍照均显示为假。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有海狐海淘小红书、洋码头、海淘1号亚马逊丰趣海淘Feelunique寺库德国W家、海豚家考拉海购、全民海淘、海淘免税店德国BA保镖商城天猫国际Bonpont、WRURU、55海淘、别样海外购英超海淘莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮(shopee)、万里目欧洲生活购、蜜芽聚美优品西集网。此前,Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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