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【电诉宝】“熊猫生活”代购商品清关遭拒被退回 售后客服说法引质疑
电诉宝网经社发布时间:2020年09月25日 10:02:45

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”,称代购商品清关遭拒被退回,售后客服说法引质疑。此外,“熊猫生活”存在网络欺诈、退款问题等问题。

据了解,熊猫生活(xmaolife)隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司,拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“熊猫生活”存在网络欺诈、退款问题等问题。电诉宝:“熊猫生活”投诉专区

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电诉宝曾接到肖女士投诉称她于2020年9月5日在“熊猫生活”代购了一个破壁机和一些测血糖试纸,申请发往加拿大。肖女士在付齐国际运费和保险费后7日发送,过了十天根据熊猫生活提供的物流单号在网上跟踪查询我的包裹,发现包裹17号日被上海海关退了,于是和熊猫客服联系却被告知包裹运输状态正常,在9月19日包裹退回后依然告知包裹运输状态正常。在将查到的物流信息截图发给平台才承认包裹被海关退了。当知道包裹无法寄往加拿大肖女士要求将包裹寄到中国的地址,却遇到熊猫生活工作人员拖延说没有收到邮局退回的包裹无法得知送达时间,但肖女士表示21日中国邮政的投递员已经退货妥投。对此,“熊猫生活”反馈称包裹已退回到邮局,暂时还未退到我们仓库,已经在催促物流部门确认退回情况及时间,并会要求加急安排退回至我们仓库,一旦我们收到退包,便会按您提供的国内地址安排重发的。

同时,也有用户投诉称“熊猫生活”商品无法配送,取消订单余额提现难 。

龚女士表示她于2020年7月31日,在“熊猫生活”网站(www.xmaolife.com)购买了总额471.90元的货品,付款后商家通知我商品无法运送,建议我取消订单。我取消订单后商家并未退回下单支付的471.90元。但是“熊猫生活“的账户余额中增加了471.9元。只能发邮件,找人工客服进行余额提现。我发送邮件后没有得到回复。对此,“熊猫生活”发来反馈称。您的账户余额已经提交财务办理退款,退款会经由财务部等相关部门进一步审核,预计是在15-30个工作日原路返还至您的支付账户,请您留意您的账户余额。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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