(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”，称飞天茅台下单久未发货， 退款难引纠纷。此外，“绿森商城”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、订单问题、售后服务、物流问题、虚假促销、霸王条款等问题。
重庆市的陈女士于2020年8月6日和8月17日分别在“绿森商城”APP购买飞天茅台酒，共计花费16997元，因卖家迟迟不予发货遂申请退款。陈女士表示每次联系客服都被以“加急处理”进行搪塞，现已过去整整一个月之久还是没有退款。绿森商城的运营模式就是通过有偿挂靠各大银行APP，提高曝光度和日浏览量，其使用标低昂贵数码产品等手段吸引客户下单，无休止的拖延发货日期，从自身平台评论、贴吧反馈、各大网站投诉信息来看，几个月不发货的情况十分普遍，迫使大部分客户申请退款，客户申请退款后又无休止的拖延退款，实现占用巨额资金、获取大量利息。
对此，“绿森商城”反馈称：由于受批发客户或（黄牛客户）集中挤兑影响，导致绿森商退款节奏被打乱。为了更好的处理此事项我们已在各方努力协调中，本周内绿森商城会官方发布订单处理消息，统一通知，还请关注。所有客户订单信息都会统一登记反馈，根据退款申请时间顺序处理，不存在优先安排，还请您耐心等待。
据了解，绿森数码全称浙江绿森数码科技有限公司（现已更名为浙江绿森信息科技集团有限公司），该公司称销售超万种商品，家电、手机、电脑、服装等大品类。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020年至今，“绿森商城”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、订单问题、售后服务、物流问题、虚假促销、霸王条款等问题。（电诉宝：“绿森商城”投诉专区）
【案例一】“绿森商城”被质疑扣押货款 下单商品未发货退款难 回复：已答复
曹女士在朋友的推荐下在7月14日在“绿森商城”购买了一箱茅台，然后又在8月10日购买一瓶茅台，至今未发货，并且已经超出客服告知的发货期限，无奈之下选择了退款，多次沟通客服发货，也丝毫没有进度。也是现在严重怀疑绿森扣留客户货款，有网络欺诈嫌疑。并且迟迟没有绿森官方的正面回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：由于受批发客户或（黄牛客户）集中挤兑影响，导致绿森商退款节奏被打乱。为了更好的处理此事项我们已在各方努力协调中，本周内绿森商城会官方发布订单处理消息，统一通知，还请关注。所有客户订单信息都会统一登记反馈，根据退款申请时间顺序处理，不存在优先安排，还请您耐心等待。
【案例二】“绿森商城”下单手机退款难 售后未到账仍需还分期 回去：已退款
姚先生于2020年9月6日在“绿森商城”购买手机，商品名称：限时秒杀【3期免息】华为/HUAWEI P40 Pro|5G徕卡四摄50倍变焦5g手机华为，企业购可提供增值税发票。该交易从本人信用卡扣款4949.1元，于当天申请退款。经过与客服沟通，9月10日绿森平台于当天声称平台称完成退款，并将钱款打回本人支付信用卡。经过查询，可是直到21日钱款也没退到支付信用卡内，分期还是要本人支付。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单已为您办理退款完成。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
