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实战:淘宝金牌卖家恶意行为保障功能准入&受理场景
甩手网发布时间:2020年09月29日 09:08:43

(网经社讯) 淘宝商家在经营店铺的过程中经常会遇到一些恶意行为,造成店铺有严重的损失,现在平台为了保护和鼓励在平台表现优异的金牌卖家,将为部分表现优异的金牌卖家开通“恶意行为极速处理权益”。淘宝金牌卖家在遇到恶意行为并在投诉中心进行申诉后,无需排队等待审核,可享受优先处理特权。那么“恶意行为极速处理权益”这项保障功能的准入和清退原则,支持保护的场景是什么?

淘宝金牌卖家恶意行为保障

一、准入及清退条件

【准入条件】:

当前为内测阶段,淘宝金牌卖家会根据金牌卖家综合服务分及过往投诉记录进行筛选,具体名单以收到内测通知为准。 内测结束后,将依据金牌卖家综合服务分和投诉记录的具体标准。

【清退条件】:

1、当商家未达到金牌卖家当前标准或主动退出时,优先处理特权将在第二天同步终止。商家仍拥有普通投诉权利及功能。

2、当商家投诉成功率在60%以下或者发生其他滥用权利行为时,优先审核处理特权将在第二天同步终止。 如果平台发现商家故意滥用、错用此处理特权,将会对商家店铺进行追加处罚。

二、当前支持保护的场景

1、异常拍下

(1)使用错误收货信息;

(2)同行或买家因纠纷报复我;

2、异常退款

(1)虚假物流退货(错误单号、重复单号等);

(2)退货**、少件、掉包;

(3)恶意不退货仅退款;

(4)骗取运费险

3、异常投诉

(1)买家以缺货、未按约定时间发货为由投诉;

(2)买家以发票问题投诉;

(3)买家以邮费问题投诉;

(4)买家以货到付款发货规则问题投诉;

(5)买家以信息泄露问题投诉;

(6)买家以好评返现类型投诉;

(7)买家以信用卡问题投诉;

4、异常评价

(1)利用评价要挟场景解读;

(2)对未收到货商品虚假评价;

(3)评价泄露隐私;

(4)辱骂侮辱的评论;

(5)广告评价;

(6)无意义评价。

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