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京东淡化差评 淘宝取消差评 网购走向何方?
徐上峰百家号“上峰说”发布时间:2020年09月29日 11:13:52

(网经社讯)随着电商物流完善,网购成了年轻人最喜欢的购物方式。数据显示,中国已有超过6.5亿网购者。但是,网络购物也存在不少问题,网购者对来路不明的商品,总是不放心。因此,很多人在下单之前,都要查看总体“好评度”。那些好评度低的商品,网购者会保持警惕,避而远之。

但是,最近有网友抱怨,京东淘宝的好评度不好找了。以京东商城为例,过去,好评和差评很直观,有多少条差评,一眼就可看到。现在,好评度还是能直观地看到,但很多网友说,京东的差评“不见了”。

京东商城淡化差评

究竟是怎么回事?其实,京东的“差评”没有取消,只是京东将陈列方式进行了调整,将“差评”有意淡化,网友只有用手指滑动到最后一项,才能看到这些“差评”。京东这种做法,或许是为了保护商户。

相比京东,淘宝干脆没有了“差评”、“中评”,网购者要想看网友的评价,只能一条条去翻找。

最 近,媒体报道,手机淘宝日前进行了页面改版。细心的网友发现,手机淘宝的“中差评”入口不见了,变成“感觉不佳”。笔者打开了一家卖鞋的淘宝店,发现,展 示的评论分类有:质量好、性价比高、尺码合适、穿着效果好、版型好、偏大。在淘宝、天猫,如果你想购买一双鞋子,一件衣服,在评论归类里,是没有负面入口 的,只有“偏大”……这样的归类,阿里巴巴显然是在刻意淡化差评。

淘宝取消差评入口

对商家来说,取消差评,淡化差评,这是他们期盼的。有商家说,10条好评抵不住一条差评,差评直接影响销量;但对消费者来说,这是他们不愿看到的,因为淡化和取消差评,他们就不好作出购买决策,无法直观判断产品质量。

金杯银杯,不如消费者口碑。中国消费者喜欢根据口碑挑选产品,淡化和取消差评,表面上看维护了商家利益,实际上却给网购行业带来较大的方面影响。

淘宝

首先,对优质商家不公平。网络上,商品质量一直是参差不齐,网友通过“差评”,可以筛选优质商家,也将浑水摸鱼、弄虚作假的商家打上标签。现在电商平台调整规则,优质商家的优势也随着被弱化了,难免导致行业泥沙俱下。

其 次,影响消费者的购买信心,不利行业生态。从长远来看,取消差评,淡化差评,不利于电商生态的良性发展。如果消费者多次在网上购买到不满意的产品,久而久 之,他们就会对网购持谨慎态度,减少网购。更何况,今天线上线下的价格差,已经越来越模糊了。不少物品,甚至线下更便宜。

综合来看,取消差评,淡化差评,弊大于利。

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