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最新快递红黑榜出炉 14家企业高于全国平均水平
国家邮政局发布时间:2020年09月29日 11:26:55

(网经社讯)日 前,国家邮政局发布关于2020年8月邮政快递业用户申诉情况的通告。2020年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政快递 业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉13592件,环比下降22.2%,同比下降75.7%。申诉中涉及邮政服务问题的419件,占总申诉量的3.1%, 环比下降49.1%,同比下降47.1%;涉及快递服务问题的13173件,占总申诉量的96.9%,环比下降20.8%,同比下降76.1%。

受 理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1046件,环比下降23.4%,同比下降35.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的33件,占有效申诉量的 3.2%,环比下降10.8%,同比下降41.1%;涉及快递服务问题的1013件,占有效申诉量的96.8%,环比下降23.7%,同比下降 35.2%。

用 户对快递服务申诉13173件,环比下降20.8%,同比下降76.1%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,分别占申诉 总量的30.4%、21.6%和19.2%。主要问题环比均呈下降趋势。快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件丢失短少申诉中主要占比是对企 业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.71,有效申诉率平均为0.13。用户对快递企业申诉主要问题中,快件损毁申诉率平均为0.52,快件丢失短少申诉率平均为0.37,投递服务申诉率平均为0.33,快件延误申诉率平均为0.27。

省级区域快递服务申诉率(百万件快件业务量)平均为0.94,有效申诉率平均为0.07。省级区域快递服务申诉主要问题中,快件损毁申诉率平均为0.29,快件丢失短少申诉率平均为0.20,投递服务申诉率平均为0.18,快件延误申诉率平均为0.15。

22家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为87.98,高于平均数的快递企业有14家,低于平均数的有8家。

省级邮政管理机构申诉处理工作综合指数平均为92.04,高于全国平均数的地区有14个,低于全国平均数的地区有17个。

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