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【电诉宝】“腾讯课堂”购买跨境课程承诺未兑现 售后遇推诿退费难
电诉宝网经社发布时间:2020年09月30日 10:49:12

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳市腾讯计算机系统有限公司旗下“腾讯课堂”称购买跨境课程承诺未兑现,售后遇推诿退费难。此外,“腾讯课堂”存在退款问题、霸王条款等问题。

上海市的霍先生于8月17日通过“腾讯课堂”拍下将来教育跨境电商的课程,机构承诺赠送台湾站点店铺永久使用权,赠送各种工具等,承诺未开课课题退款,腾讯课堂承诺随时退款。 在后期操作中店铺申请不下来,遂找腾讯课堂退款,腾讯课堂让和培训机构协商,培训机构说没有上课可以退款,待提交未上课证明后又以各种理由拒绝退款。 现在培训机构未履行承诺保证7天下店铺,未履行未上课可退款,平台进度不到位,承诺随时退未履行。

腾讯课堂隶属于深圳市腾讯计算机系统有限公司,是腾讯推出的专业在线教育平台,聚合大量优质教育机构和名师,下设职业培训、公务员考试、托福雅思、考证考级、英语口语、中小学教育等众多在线学习精品课程,打造老师在线上课教学、学生及时互动学习的课堂。 

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“腾讯课堂”存在退款问题、霸王条款等问题。电诉宝:“腾讯课堂”投诉专栏

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【案例一】“腾讯课堂”下单课程质量引不满 售退费难

刘女士于5月25日通过一个旺旺群加机构微信说可以领取淘宝课程听课学习,晚上八点腾讯课堂链接进去听课后老师提出有五个名额他亲自带开店需交3980元学费,然后报名交款之后开始加qq yy等说上课时候可以看。26号晚上去听课发现和25号讲的基本一样,举例人物都是一样的,还是说有五个名额让大家报名个人觉得不靠谱。 27号早上与朋友商量退课联系机构对方说可以冻结账户有用的时候我们再学但是不能退款 后面我坚持退课他们又说从我们付款开始跟他们加qq群看群公告开始已经是上课了并且为我做好了计划按照他们的规定不能退款,还说我使用了他们的东西(群公告都是基本的注意事项根本不是课程,他们的福利一个都没有领取使用)。我提出可以适当扣除一些服务费协商解决但是机构态度坚决一分钱不退

【案例二】“腾讯课堂”课程质量差与宣传不符 售后退款难

周先生于2020年2月8日晚上在腾讯课堂购买了赣州市思学文化传媒有限公司的《媒体VIP系统学习课》并在晚上23点22分46秒用微信支付了3580元,从2020年2月9日开始上课到3月2日结束基础班,在这段过程中发现与其宣传的服务,一对一服务、月入过万、自媒体过原创等等,都不符合,课程质量差,相关软件需要我们自己花钱购买,每次咨询课程相关问题都要一个小时或者两个小时才回复,课程中并没有讲出什么实际内容来,都是一些大道理、空话而已,鉴于本人也确实上了相关课程,虽然没有一直全程跟直播学习,我愿意付款580元,要求退款3000元。本人从2020年3月1日开始找腾讯课堂人工服务,排队3天,没有人工客服。现在与卖课程方沟通无果,其卖课一方只同意退款224.6元,说是按照合同来的,合同只有电子版,没有纸质版本人在购买课程就已经沟通要求将纸质版快递给本人一个多月过去了都没有收到。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网尚德机构、DaDa英语、51Talk 无忧英语麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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