当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】国庆假期“旅划算”预约演唱会门票取消遇阻 音乐节结束退费“难上加难”
【电诉宝】国庆假期“旅划算”预约演唱会门票取消遇阻 音乐节结束退费“难上加难”
电诉宝网经社发布时间:2020年10月09日 10:40:32

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉广州旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”,称国庆假期预约演唱会门票,音乐节结束退费难。此外,“旅划算”存在退款问题、霸王条款、发货问题、售后服务、订单问题等问题。

陕西省的梁女士于9月底在“旅划算”平台购买“2020年海棠乐缘音乐节”58元两张演唱会门票,在演唱会开始之前已申请退款,客服也同意了,但五天后仍未收到退款,再次联系客服被告知因退款平台对不上要退回支付宝,客服登记支付宝账号和姓名后经查询仍杳无音讯,10月4日的演唱会已结束,订单显示已使用,可能也无法退款了,该平台未按约定进行退款,于是我再次和客服交谈,客服一直未给予明确答复。

据了解,旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司,是最专业周边自驾游、周边游玩预订网站,提供周边游线路的度假酒店,自助游,自由行,景点门票,温泉门票等超低折扣周边游。

图片.png

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“旅划算”存在退款问题、霸王条款、发货问题、售后服务、订单问题等问题。电诉宝:“旅划算”投诉专区

图片.png

【案例一】“旅划算”预约套餐天气因素未消费 售后退款难

孙先生于2020年5月20日在旅划算平台购买南宁凤岭水世界亲子99元套餐,由于天气的问题,一直未能消费,本人要求该平台给予退款。

【案例二】“旅划算”假期酒店难预约 售后退款扣30%手续费

寒寒女士于2020年05月22日在“旅划算”购买智选假日2日入住,预约周六的房间都显示已满,加钱就可以预定,和旅划算客服协商退款,要扣除30%手续费,不合理。购买链接也没有说明不能退,更没有说明退款扣30%手续费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛同程旅行、艺龙旅行网、携程飞猪去哪儿马蜂窝走着瞧旅行联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游骑驴游123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子小猪短租蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前,igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”