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世纪佳缘婚介销售诱导客人贷款购买“套餐” 经调解后最终全额退款
徐驰 王新华新民晚报发布时间:2020年10月10日 08:35:09

(网经社讯)今年6月14日,我来到世纪佳缘静安旗舰店。当时,一名销售工作人员邀请我到办公室里面谈。最后,通过“借呗”的额度,我支付了1万多元。当天晚上我越想越不对,这并不是我期待的服务和沟通方式。我随即表达了退款要求,岂料对方百般阻挠,甚至表示难以退款。对此,我恳请晚报“和事佬”栏目相助,帮我调解此事,助我全额退款。读者 刘女士

刘女士告诉记者,作为一名年轻白领,平时她接触异性的机会比较有限。一个偶然的机会,她知晓了世纪佳缘网。随后,她抱着试试看的心理,来到线下门店。谁知,企业的销售人员径直将她带进了办公室,并且不断展开“推销攻势”。“他们跟我说得‘花好稻好’,而且让我立即付款,购买套餐产品,争取早日‘脱单’。可是,当时我并没有带那么多现金,他们知晓后,并不放弃,告诉我能够借钱来付款。”刘女士说,经不住销售员的“软磨硬泡”,4个小时后,她用支付宝里的“借呗”借了额度,支付了13800元,购买了介绍对象的服务。

不过,随后她越想越不对劲。刘女士表示,借钱付款是她在销售人员长时间“推销攻势”后,已经十分疲惫的情况下做出的决定,仔细想想她无法接受这样的支付方式和服务方式,于是立即向世纪佳缘提出了退款诉求。但是,对方却称,需要向公司申请才能决定最终能否退款。“让我不能理解的是,当天付款,当天我就提出退款要求,他们一次服务也没有提供,为什么就无法退款?为什么还要我等待?”刘女士很无奈。

记者陪同刘女士来到世纪佳缘静安旗舰店。一名接待的工作人员表示,刘女士的诉求公司方面已经收到,企业方面经过核实,也知晓了未给刘女士提供过服务的事实。不过,至于这笔退款什么时候能“原路返回”,还需要向总公司作出申请,等待批复后,还要“走流程”,过程预计在3个月左右。记者提出能否留下凭证,对方也当场立下字据,表示会给刘女士做“加急处理”,承诺3个月内退款到账。

9月初,刘女士拿到了13722.72元退款。刘女士对调解结果表示满意,她向本报“和事佬”栏目再三表示感谢。


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