(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉京联永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“联联周边游”称优惠商品临时涨价，补差价引不满退款遭拒。此外，“联联周边游”存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题等问题。
河南省的郭女士于2020年10月2日在“联联周边游”购买天目湖维景酒店的一个399元优惠套餐，后服务项目里的酒店联系告知郭女士需补差价800元。郭女士认为如补差价和其他平台或渠道比就没什么优势，所以在购买当天就跟平台客服沟通要退款，结果客服告知定制产品不能退。
据了解，联联周边游隶属于京联永欣科技（成都）有限公司第三分公司，是联联集团依托旗下旅游资源和自媒体优势重新构建的“互联网+旅游”项目。为用户提供热门的、特价定制的本地吃喝玩乐服务。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题等问题。（电诉宝：“联联周边游”投诉专栏）
【案例一】“联联周边游”预付消费预约难 售后退款扣款20%
况先生于2020年5月下单“联联周边游成都总站”微信公众号上推出的“【螺髻•九十九里温泉瀑布+天空之城/栖海住宿】旅行套餐！”有效期至2020年12月31日。当9月底准备预约时发现一直到年底12月31日全部约满，每一天都显示约满，无法预约。这个已经不是想预约日期预约不到的问题，是根本就没有开放可用日期给在线客户预约。与联联客服协商退款，告知退款会产生20%的手续费，理由是“如果客人买了没有去体验，商家那边也失去了活动的意义，想买的客人也没有买到，也浪费了名额”。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“联联周边游”下单未消费 售后退款扣30%违约金引不满
周女士于2020年8月27日在联联周边游南昌站平台购买的京音日料餐饮券，因个人原因无法使用，现联系客服申请退款，客服开始不肯退款，经协商客服要求扣除30％违约金，否则不予退款，购买时平台并没有条款写明，也没有标注不能退款的要求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“联联周边游”发来反馈称：经核实您提出事项以及您的诉求，已于2020年9月29日处理完成，仅此一次特殊处理。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
