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【电诉宝】“卷皮网”店铺保证金难退还 售后遇推诿规则多变引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年10月14日 10:19:30

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉武汉奇米网络科技有限公司旗下“卷皮网”称店铺保证金难退还,售后遇推诿规则多变引不满。此外,“卷皮网”存在退款问题、商品质量、客服问题、虚假促销、订单问题、退店保证金不退还等问题。

10月13日,“电诉宝”接到广东省的高先生投诉称他于8月在“卷皮玩”申请退店,按照平台要求60天后解冻保证金, 但是申请提现成功以后 , 平台却一直以审核需要15个工作日和打款5个工作日为由延迟退还。退保证金的规则一直修改,多次找平台却告知只能等待,肆无忌惮的拖延退保证金时间。

据了解,卷皮隶属于武汉奇米网络科技有限公司,是服务消费者日常生活所需的平价生活电子商务平台,专注为消费者提供平价商品和更好购物体验,是一家专注高性价比商品的移动电商

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“卷皮网”存在退款问题、商品质量、客服问题、虚假促销、订单问题、退店保证金不退还等问题。电诉宝:“卷皮网”投诉专区

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【案例一】“卷皮网”商品质量问题 售后退货难

高女士于2020年3月23日在“卷皮”平台(风驰体育专营店)购买耐克跑鞋,出现开胶、漏气的问题,联系店家,店家告知不能处理,但是我问了耐克官网,人家告诉我是如果有质量问题,3月包换,1年保修,但是店家告诉我不能处理,说是钉子扎拉,但是这个鞋买下也没穿了10次,而且明明是下面开胶导致的漏气,我怀疑是假冒伪劣产品。

【案例二】“卷皮”商品售后换货 商家关闭售后不予退款

程女士于2020年5月15日在“卷皮”爱琳诗迪服饰小店买了两条裤子,拍的M码,尺码偏小,申请换L码,商家当时同意换货,但发过来的还是M码,然后我申请退款,商家以我申请的售后原因不对,强行关闭售后,并且未更改售后,随后发信息给客服也不搭理,也不处理,导致无法退款。打卷皮400电话也无人接听。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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