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【电诉宝】“我厨”究竟怎么了? 平台菜品均下架账户余额难提现
电诉宝网经社发布时间:2020年10月16日 10:36:57

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉我厨(上海)科技有限公司旗下“我厨”称平台被指倒闭,账户余额提现难。此外,“我厨”存在订单问题、退款问题等问题。

10月10日,“电诉宝”接到上海市的谢女士投诉称她于2020年9月发现“我厨买菜”里面账户余额还剩下198.5元。现在打开商城app已经没有任何菜品可供选择,也没有派送服务。发现问题多次联系客服电话也无人接听。后来上网百度才发现这个商城已经于19年底就倒闭了。而我作为我厨买菜好几年的注册用户,在网站倒闭前却没有收到任何通知,现在也完全联系不到网站或者客服人员处理退款事宜。

据了解,我厨是一款集选菜、买菜、送菜于一体的网上菜市场购物软件,是由我厨(上海)科技有限公司运营并开发的生鲜电商平台。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“我厨”存在订单问题、退款问题等问题。电诉宝:“我厨”投诉专区

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【案例一】“我厨”商品未按时送达 售后退款被告知“不点不退”

上海市的石女士于2020年5月15日中午12点在“我厨”app预约5月17日8:30-17:30配送,至5月17日晚18:00左右打电话反馈未收到货,而我厨给石女士的答复是等物流回复,多次联系后被告知如今日未配送可取消订单,同时告知商品会在17:30前送达。当18:07分石女士仍未收到包裹售后退款时却被客服告知先确认收货才能退款,石女士表示疑惑,未收到货却要确认收货,而且客服告知不点不给退。

【案例二】“我厨”充值金额无法退还 售后困难

姜女士打开我厨买菜APP,发现我厨APP目前所有菜品全部都已下架,当天多次拨打客服电话,电话也一直无人接通。后又上网查询,看到东方新闻网刊登了关于我厨买菜app因连续亏损,APP已暂停的文章。本人今年年中在我厨买菜APP账户内充值2000元,现余额1600元,APP也没有充值金额可以申请退回的功能,目前这笔钱款无法取回。希望电诉宝能干预此次投诉,找到我厨商户,给消费者一个说法以及处理结果。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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