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【电诉宝】“抖音”直播课程下单容易退款难 联系客服多次协商仍被拒
电诉宝网经社发布时间:2020年10月16日 10:54:28

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京微播视界科技有限公司旗下“抖音”称直播课程下单容易退款难,联系客服多次协商仍被拒。此外,“巨量引擎(抖音)”存在退款问题、网络售假、商品质量、网络欺诈虚假促销等问题。

四川省的向先生于2020年10月12日在“抖音”平台木子老师带你考教资直播间购买商品(幼儿 小学 中学教师资格证线上课程(笔试+面试),当日因不再需要购买该商品要求退款,商家拒绝退款,并于当日下架该商品,现今该直播账户已无任何商品存在,本人与客服协商不成后与电话客服协商,该电话客服言辞凿凿拒不退款,同时客服一直劝说不要退款。

据了解,巨量引擎是字节跳动旗下的官方营销服务品牌,整合了今日头条、抖音、西瓜视频等营销资源的广告投放平台。抖音隶属于北京微播视界科技有限公司,一个旨在帮助大众用户表达自我,记录美好生活的短视频分享平台。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“巨量引擎(抖音)”存在退款问题、网络售假、商品质量、网络欺诈、虚假促销等问题。(电诉宝:“抖音”投诉专区图片.png

【案例一】“抖音”下单商品质量问题  售后多次联系久未处理

吕先生于农历七月七日于“抖音”平台上买了一个纯银项链,但是戴了没几次,所谓的纯银项链褪色,后来找抖音客服,他叫我联系商家,说是他们解决不了,后来打电话给商家,商家借口叫加微信,加了微信发消息一直不回复,一直发消息一直不回复,后来又联系抖音客服,第一次说是三天之内回复,我说好的等待,第二次也说三天之内回复,我又等待,第三次不说三天之内等待,直接说加急处理然后给我打电话,结果一个多周过去了还是没有。

【案例二】“抖音”商品被质疑假货 售后客服久未处理

程先生于2020年9月8日在抖音直播平台抖音号; dymi4pw1xjco(店铺显示已闭店整顿)购买美心流心奶黄月饼2盒(298元),收到货后经和美心微信官方账号防伪对照显示为假货。和商家沟通拒不退货,和抖音客服平台投诉要求举证,举证细节对比图片已于2020年9月15日发给抖音平台说2个工作日联系我,但并没有给我任何反馈,17日我再联系抖音客服说帮我转高级客服处理至今无任何回复。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

近日,国内首份《中国社交电商合规研究报告》,并公布《社交电商“涉传”争议网络舆情排行榜》,包括全球时刻、有好东西、云集、千团、环球捕手、云集品、有品有鱼、花生日记、未来集市、聚多佳品、每日拼拼、洋葱海外仓、达令家、淘小铺、斑马会员、贝店、大V店、粉象生活、芬香、爱库存、云品仓、达人店、甩甩宝宝、蜜源APP、楚楚推、素店、万色城、蜜芽plus、喜团、单创30家平台上榜。

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