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【电诉宝】“学慧网”分期付款需缴纳定金 审核未过退款现“新生注册费”引质疑
电诉宝网经社发布时间:2020年10月16日 15:37:24

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京学慧网教育科技有限公司旗下“学慧网”称分期付款需缴纳定金,审核未过退款现“新生注册费”引质疑。此外,“学慧网”存在退款问题、网络欺诈霸王条款售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

北京市的闫先生在“学慧网”购买课程,平台告知可以分期付款,但是需要缴纳2760元的定金,办理分期后系统提示由于系统评分不足审核未通过,想退换定金,可平台却告知定金不能退的,需要补齐全款才能退费,然后补齐全款后申请退款的时候却被告知需要缴纳1100元左右的新生注册费。闫先生认为并没有使用他们家的服务却被扣款,而且90个工作日内才给退款。

据了解,学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司,是一个提供职业教育在线教育机构,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“学慧网”存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。电诉宝:“学慧网”投诉专区

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【案例一】“学慧网”分期付款课程质量引不满  售后久未处理

李女士于2020年9月30日在百度上咨询自考大专文凭的相关条件后,加了咨询老师的微信进一步了解一下,后面觉得条件都符合所以我就办理了相关的信息,加班主任的微信给个人资料办理分期付款,后面分期付款不了我就一次性付了8600元,完成后班主任说课本后才正式上课,但是后面10月1日有学慧网的客服打电话给我让我进学慧网听网课,听后感觉不行,不适合我,我就在学慧网上申请退款,提交申请成功了但是一直停留在审核那里,信息给我的是三天内有人联系我,但是都是我去主动联系售后的,并且每次都说已反馈,让我耐心等待,但是都没有收到信息。

【案例二】“学慧网”承若未兑现 售后遇诱导消费

任先生在百度上查找专业本的信息之后“学慧网”的人打电话跟我联系让我去了解一下,之后于2019年5月23日在天津市南开区南京路394号新天地大厦报名地点缴费报名,报名的时候他们哪里负责接待学员的工作人员告知每科考试之前15日会给纸张试卷,当时说只要背这个试卷就肯定能过(一共12科目),之后我报名了2020年的10月17日18号的考试一共考四科我去找工作人员要考试试卷,学慧网内边说一次性发放给你试卷等,于是12科但是我收到的只有9个科目的卷子,我找他们要试卷他们说没有给的理由是省考科目没有卷子,但是我当时报名的时候并没有人告诉我 而是很明确的告诉我12科考试考试之前都有机构的试卷,而且在报名这段期间跟我直接对接的他们机构所谓的老师已经换了4个人(3个以离职)中间,我经常不知道有问题去找谁,期间还有好几个学慧网的老师来诱导消费再补1w块去上别的班型。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、尚德机构、DaDa英语、51Talk 无忧英语麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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