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【电诉宝】“中华会计网校”购买课程下单容易退款难 售后遇强制消费
电诉宝网经社发布时间:2020年10月18日 12:53:44

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京东大正保科技有限公司旗下“中华会计网校”称购买课程下单容易退款难售后遇强制消费。此外,“中华会计网校”存在退款问题、霸王条款等问题。

四川省的陈女士于2020年8月25日在“中华会计网校”购买注册会计师[高效实验班+机考]联报专用2021,由于个人职业方向变化打算不再学习该课程,于是她请求退款,开始网校客服一直说根据网校规定不能退款,在一再要求下,网校最终给退了款,但钱没有原路返回至支付时所用的京东金融账户而是回到了中华会计网校的账户里,当要求把中华会计网校账户里的钱退回京东金融账户,中华会计网校不予退回,强制在其平台消费。

据了解,中华会计网校隶属北京东大正保科技有限公司,是专业的会计培训网站,专注会计培训20年,中华会计网校常年开设初级会计职称、中级会计职称、高级会计师、注册会计师、税务师、经济师、ACCA、CMA、美国CPA、会计继续教育等各类财会考试培训,培训效果卓越!

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“中华会计网校”存在退款问题、霸王条款等问题。电诉宝:“中华会计网校”投诉专区

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【案例一】“中华会计网校”申请售后退款 售后强制消费无法转账 回复:已处理

汪女士于2018在中华会计网校误买课程(订单没有成立,所以查不到订单号),当时就进行了退款处理。结果客服说钱只能退到网校帐户下面不能退到付款的银行卡上。 现在我已经不学这方面课程了,帐户上的余额,网站却说当时是报的课,所以钱只能退到网校,现在只能购买网站的书或者课程。 首先当初我误报了课程,网校就把钱非要退到网校帐号(霸王条款),其次,现在我要求退款的时候,网校却以是误报课程这一操作为理由,不能退到我卡上。 在线教育的霸王条款。退费难,自己帐户下面的钱不允许提现出来。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中华会计网校”发来反馈称:该用户的问题已经解决,用户的款项于2020-06-18已经办理退款。

【案例二】“中华会计网校”误购下单 售后退款遭拒 回复:已处理

谢女士于2020年6月15日中午 11点21分在中华会计网校网页购买《中级会计经济法课程》,同时用支付宝支付人民币738元,由于本人原因本次支付属于误购,并未在线观看和下载该课程任何内容,并于当日2020年6月15日中午11点24分致电客服(010-82318888)要求退款,被客服以多种理由拒绝。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中华会计网校”发来反馈称:该用户的问题已经解决,用户的款项于2020-06-16已经办理退款。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、尚德机构、DaDa英语、51Talk 无忧英语麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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