(网经社讯)10月17日,小红书官方微博发布紧急通报称,17日在上线新的用户举报机制过程中,因误操作,导致一部分合规笔记被错误打标,并推送了警告通知,目前在紧急修复中。小红书对被打扰的用户致歉。
事情缘由主要是,近日,大量“小红书”博主表示自己发布的正常内容被系统判定违规,有网友提到,甚至有早在去年发布的笔记内容被判定违规。另外,也有部分博主反应不仅是内容被判定违规,同时申述没有效果。
不过,从微博平台看到,部分博主对于小红书的致歉行为并不买账。有博主表示,一个致歉并不能弥补博主的损失。虽然小红书一直在打击虚假笔记上苦下功夫,但依靠博主和笔记为营生的小红书过度打击笔记内容难免会出现误伤。
(网经社注:图片采集自用户喜爱小红书官博底下评论)
误判笔记影响博主引流,恢复笔记却难以恢复权限。小红书App官方微博上指出,被打扰的用户可通过App内“我-帮助与客服-账号申诉/笔记申诉” 与平台联系。对此,北京商报记者在微博上看到,不少博主反馈称,申诉并没有实质性作用。其中,一位博主表示,虽然在晚上已经收到申诉处理,但并没有实质性 的改变。同时,由于部分笔记被封,从而影响到未来30天内平台对账号的薯条投放,这一权限暂时得不到解封。
据悉,小红书9月23日宣布启动“啄木鸟”计划,该计划是通过“多维度算法模型+人工审核”双重排查,覆盖全站所有笔记,针对虚假推广行为进行专项 严打。针对违规情节较为严重的用户,账号会受到为期15-30天的处罚,期间笔记将无法在发现页获得曝光。如持续违规会加重处罚,情节严重将被封号。
而此次“啄木鸟”的失误,并没有影响小红书日后继续打击虚假笔记的计划。小红书相关负责人向北京商报记者表示,“啄木鸟”计划正在继续推进中,小红书对虚假推广的打击仍将一以贯之。
值得注意的是,去年7月30日“小红书疑被各大安卓应用商城下架”的信息登上微博热搜榜,热度不减。而自去年315前夕被曝出“种草”笔记代写、数据造假后,小红书在 近5个月里一直备受争议。根据2020年7月29日上海市消保委公布的2019年上半年投诉排名情况分析,小红书投诉数量超过1000件,位居前十。
自去年以来,人红是非多的小红书一直处于“水逆”状态。此前,小红书在工信部发布《2019年第一季度电信服务质量通告》中被点名,同时,“虚假笔记”、烟草营销等风波,让小红书多次登上舆论风口浪尖。有媒体报道,国家明令禁止的互联网香烟广告,在小红书APP上,与“烟”相关的营销信息就多达9万余条,这些信息与其他笔记一样,用“测评”“种草”的形式,吸引了大量关注。
网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江圣港律师事务所高级合伙人黄伟律师认为,小红书是近年来发展迅猛的社交电商平台,以其独特的“种草模式”获 得了快速发展,但在快速发展的过程中,仍有很多问题亟待解决。内容合规性是小红书这类内容平台的生命线,建立相应的互联网内容风控体系,应该从专业人员配备、专业知识储备、技术提升等方面下苦功。未来内容型平台只有提供更多优质、合规的内容,才会在未来有更大的发展空间。