当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“转转”手机到货质量“堪忧” 换货商品“一成不变”商家玩“失踪”

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【电诉宝】“转转”手机到货质量“堪忧” 换货商品“一成不变”商家玩“失踪”
电诉宝网经社发布时间:2020年10月19日 10:22:52

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉转转精神科技有限责任公司旗下“转转”称手机到货质量“堪忧”,换货商品“一成不变”商家玩“失踪”。此外,“转转”存在退款问题、网络欺诈霸王条款售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

重庆市的曾先生于2020年10月1日在“转转”二手平台买了一部手机,商家卖的坏手机,沟通之后说帮更换或者维修,10月7日将手机寄回商家进行维修或者更换,10月13日商家把手机寄回给我,我发现并没有更换或者维修,之后商家不回消息。

据了解,转转是北京转转精神科技有限责任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP,遵循“用户第一”的核心价值观,以“让资源重新配置,让人与人更信任”为企业愿景,提倡真实个人交易。

图片.png

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转转”存在退款问题、网络欺诈、售后服务、货不对板、商品质量、订单问题、退换货难等问题。电诉宝:“转转”投诉专区

图片.png

【案例一】“转转”商品到货质量问题 售后客服不予处理

陈先生于2020年9月25日在“转转”平台购买了一部ipad2,到货跟平台描述的不太一样,卡顿,闪退,还无故出现音量键。经过跟客服,平台多次沟通。解决不了,在12305投诉也解决不了。给我的回答是让我转卖到第三方软件。

【案例二】“转转”7天无理由商品无法退货 售后商家说法多变

许女士于200年9月12日在“转转”上下单购买苹果8一台,咨询客服时并没有提前告知不能退货,平台验机39元手机1250元,13号到达转转平台,验机完成。商家主页图片显示7天无理由,标签也是7天无理由。但是16号收到快递,要退货,商家开始告诉我要收取一部分钱,后面又说不能退货,说13号发过一条信息告诉我非质量问题不能退货,但我并没有看到。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社连续第六年启动“直击黑五”大型策划,通过媒体评论、全媒体发布、滚动播报、专题直击、投诉维权、快评评论等多元化、立体化方式对黑五持续播报、监测、评论,对天猫国际、京东国际、苏宁国际、洋码头、小红书、亚马逊海外购、蜜芽、考拉海购、速卖通、跨境通、敦煌网等平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。(查看专题)

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

提交申请

请输入姓名! 请输入公司名称! 请输入正确的手机号! 请输入正确的邮箱!
      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度