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【电诉宝】“微拍堂”退款时效被指“双标” 第三方支付平台是否应“承担”?
电诉宝网经社发布时间:2020年10月19日 10:49:43

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”称退款时效被指“双标”,第三方支付平台是否应承担?。此外,“微拍堂”存在霸王条款、网络售假、网络欺诈、退款问题、商品质量、恶意罚款等问题。

浙江省的陈先生于2020年9月22日在“微拍堂”商家购买商品,于9月27日退货退款,商家在10月1日同意退款。微拍堂在10月1日12时提醒退款成功,到10月4日退款仍未到账。陈先生认为该次交易是他与微拍堂作为合同主体,应该是付款给微拍堂,平台退款给他,现微拍堂以第三方支付平台问题来解释退款未到账的原因。陈先生在微拍堂还有三笔未支付订单,一旦到期未支付就是造成单方违约。现微拍堂退款在72小时后未退款26664元,陈先生订单款项4330元未付款,48小时后就是违约。对此,“微拍堂”反馈称核实因订单为交易失败状态,为保障您的钱款安全,故订单款项为原路退回,具体到账时间以您支付工具处理时效为准。核实目前退款已到账。

据了解显示,微拍堂成立于2014年,隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司。该公司称是国内移动端文玩艺术品交易平台。平台开创“直播+社交+电商+鉴宝”的商业模式,革新文玩艺术品市场交易规则。目前平台拍品类目覆盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷等七大品类。

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微拍堂”存在霸王条款、网络售假、网络欺诈、退款问题、商品质量、恶意罚款等问题。电诉宝:“微拍堂”投诉专区

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【案例一】“微拍堂”购买商品为假货 售后不予赔偿引不满 回复:处理中

10月8日,潘先生在杭州微拍堂文化创意有跟公司,微拍堂平台购买了第三套人民币,金额1万多元,己鉴定假币,属欺骗欺诈消费者行为,平台也承认退款退货,但不做赔偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:会尽快核实处理。

【案例二】“微拍堂”直播购买商品来此不一样 售后退货遭拒 回复:已处理

普先生于2020年8月24日在“微拍堂”APP上面一个商家【云南普洱茶黄雷】店铺以2109元在上面拍了一箱名为冰岛黄金条的茶叶,9月7日拆包看到茶叶不是想要的茶叶,然后申请退货退款,买家拒绝退货,申请平台介入还是诉败,理由是过了7天无理由退货。因为在8月21日只【云南普洱茶黄雷】店铺拍了一条茶样收到货觉得还可以,24日晚上在直播间叫他上一箱来拍拍品根本不是前面我们收到的样品,因为直播间在竞拍卖家也根本没有详细解说两个不一样;回来货没有及时检查导致过了7天无理由退货,9月7日我申请退货退款被拒绝后申请平台介入,平台也判定我过了7天无理由退货直接败诉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:经核实您收到的商品与商家直播间销售商品一致,因商品超过七天无理由退货,平台联系商家协商,非常遗憾无法与您的诉求达成一致。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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