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饿了么“百亿补贴”背后忧虑:份额 月活下滑 私改合同提高扣点 投诉频频
无痕网经社发布时间:2020年10月19日 16:28:58

(网经社讯)10月14日,饿了么宣布“百亿补贴”的重点补贴城市从最初的24城扩至124城,品类也从餐饮拓展到生活服务等全品类。这也是饿了么继8月推出“百亿补贴”后的再次加码。面对美团这一强力对手,这 “百亿补贴”等一系列举措背后,透露出怎样的“焦虑”?

阿里本地生活野心 饿了么承载下个二十年的“荣光与梦想”

早在两年前,王磊就曾定下占据外卖市场50%份额的目标。此外,嘉御基金创始人、董事长,前阿里巴巴总裁卫哲也曾指出,“对于阿里来说,本地生活是一场不能输的战争。阿里最关键的护城河永远是电子支付,本地生活是一个非常高频的电子支付场景,本地生活作为一个高频的应用场景是必须守住的。”

为了达成这一目标,阿里巴巴可谓动作不断。

(1)支付宝改版

2020年3月10日,蚂蚁金服CEO胡晓明宣布,支付宝App将进行改版升级,强化生活服务心智,并确立了“打造全球最大的数字生活开放平台”的最新目标。新版本支付宝首页中,外卖、美食、酒店住宿、电影等本地生活场景优先级大大提高。

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网经社注:图为蚂蚁金服CEO胡晓明

(2)降低佣金

3月16日,阿里本地生活推出七项商家赋能计划,其中一项是低佣金,阿里明确承诺其外卖平台的佣金低于其他平台的3%~5%。

(3)投放商家广告

4月13日,饿了么宣布在全国80个城市包下了近4万块户外广告、10万个酒店电视广告位和480万台互联网电视资源,全部免费开放给各地中小餐饮商家,帮助他们播放广告。

(4)饿了么APP升级

7月10日,饿了么宣布全面升级,从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台。此次升级涵盖四大方面:从送餐升级到提供同城生活全方位服务、个性化推荐、内容化互动、会员体系升级。

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(网经社注:饿了么升级前后)

(5)百亿补贴

8月27日,饿了么宣布“百亿补贴”计划经过近一个月的试点,正式上线。饿了么表示,这将是一个常态化的补贴行动。消费者在参与百亿补贴的商家下单,可以享受最高20元的额外补贴,补贴金额可与红包、满减叠加使用。

10月14日,饿了么宣布“百亿补贴”升级,补贴城市从最初的24城扩至124城。

在这一系列举措的的背后,在彰显阿里在本地生活野心的同时,似乎还透露着些许焦虑与不安。

饿了么市场份额、月活、营收等与美团渐行渐远

自饿了么收购百度外卖之后,其市场份额一直处于下滑态势。据易观数据显示,2018年第一季度,饿了么市场份额下降到48.9%,2019年上半年,其市场份额降至43.9%。

另据Trustdata数据显示,2020年第一季度,饿了么(含星选)的交易份额31%,美团升至67%;第二季度,美团占比68.2%,饿了么为25.4%,两者差距继续加大。

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(网经社注:图片采集自trustdata报告

从月活上看,饿了么的数据也不容乐观。据网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库显示,饿了么月活整体处于下滑趋势。从2019年10月至2020年8月,其月活跃用户从6324.84万跌至5431.95万,跌幅达14.12%。

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从财务表现来看,阿里巴巴(NYSE:BABA/09988.HK)发布2021财年第一季度财报显示,阿里巴巴在本地消费者服务收入人民币71.01亿元,与2019年同期的人民币61.80亿元相比增长15%。此外,财报透露,饿了么GMV在4月份出现正增长,实现每单盈利转正

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反观美团,美团点评二季度餐饮外卖业务交易金额为1088亿元,同比增长16.9%。餐饮外卖日均交易笔数达2450万笔,同比增长6.9%;餐饮外卖部分的收入为145亿元,同比增长13.2%。此外,美团二季度22亿元净利润中,有13亿元来自外卖业务

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饿了么”投诉频频 霸王条款售后服务、商品质量等问题突出

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到黑龙江省的盛先生投诉 “饿了么”平台私改合同提高扣点,将原先每单收取服务费率20%,保底4.5元,的内容改为每单收取服务费率24%,保底5.5元,强制执行引商家不满。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“饿了么”存在霸王条款、发货问题、订单问题、冻结商家资金、售后服务、商品质量等问题。

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后记

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示,阿里巴巴与美团在本地生活领域也是全线对标。美团旗下拥有美团外卖、小象生鲜、猫眼电影、美团旅行、美团打车、美团单车(摩拜单车)、大众点评、美团买菜、美团众包等产品,而阿里则拥有饿了么、盒马鲜生、淘票票、飞猪、高德打车、哈啰出行、口碑、饿鲜达、蜂鸟众包等。

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当下,美团、饿了么的竞争不仅仅局限于餐饮外卖,是从C端至B端、一二线城市到下沉市场、基础服务到数字化赋能的全方位竞争。

对于阿里来说,本地生活是其重要一环,该市场拥有数以亿计的消费群体。而饿了么究竟能否承载阿里下一个二十年的“野心”,还需时间来验证。

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