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双11前:淘宝“中差评”去留引争议 商品好坏如何判断?
木瑾网经社发布时间:2020年10月19日 17:58:11

(网经社讯)导读:近日,不少用户发现淘宝在10月份又将“中差评”悄悄恢复。此前,9月23日,手机淘宝对评价体系进行了改版,以往用户点击“宝贝评价”可以看到好评、中评和差评三种标签单独展示,改版后,中差评内容统一合并在了"感觉不佳"的标签中。同时,网经社还发现京东拼多多等电商平台有弱化差评的趋势。

淘宝“中差评”去而复返 用户商家态度大不同

“一直以来,电商商品评价体系成为消费者对商品辨别优劣的‘风向标’。在这一环节,商家通过积极的用户评价信息达到获客、引流的目的;而消费者通过此得以更加全面了解商品信息从而做出更恰当的消费决策。这也体现了卖家与买家双方之间的存在的‘利益分歧’”对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示。

双11年终大促即将打响,商品评价好坏作为左右用户消费因素之一。那么,对于淘宝“中差评”去留问题,不观点表示,淘宝正在消灭差评制度。也有不少网友表示,平台隐藏中差评,是否存在偏袒商家的嫌疑?但也有不少商家表示,店铺评价体系导致一些用户“恶意差评”影响店铺生意,最后不得不“花钱消灾”。

据网经社(100EC.CN)了解,此次改版的是C店,天猫店没有变动,唯一的区别是中差评从分开展示变成合并展示。旗舰店不展示中差评,个人店铺中中差评合并展示。而此次改版变更的是评价页面的“中差评”入口,并不是真的取消了中差评,所有买家仍然有权给出中差评的评级;改版后并非不再展示中差评,而是按评价的排序规则进行自然展现,仅取消了直达入口而已。

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(网经社注:图片采集自淘宝商家商品评价页面仍有“中差评”评价)

可以了解到,大部分网友对差评制度基本是持赞成态度,对平台取消中差评以及弱化中差评的做法持不满态度。对此,蒙慧欣表示大家给出的理由也很简单,首先,商品评判标准。消费者在网络购物过程中,商品评价是消费者做出购物决策的重要依据,更是以此判商品质量、商家售后服务、商品发货时效等各方面的情况;其次,规避商家虚假宣传。在线上购物消费者主要通过商品介绍页面、商家广告宣传等商家营销手段对商品进行初步了解,但这过程中,商家往往规避商品缺陷,造成双方地位不对等;因此,中差评是让用户对商品获得全面、客观认知的必要组成部分。

弱化中差评体系 已成各大电商主流

长期以来,淘宝对商品评价体系一直进行探索和改革。相比较于淘宝,京东的评价体系采取的是星级评分标准,同时也有细分的好评、中评、差评等选项,除此之外,还有商品好评度呈现,给予消费者对商品好坏更为直观的了解,其次还包含了更多有关商品描述的标签。

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(网经社注:图片采集自京东商家商品评价页面)

与京东商品评价页面相比,淘宝也少了星级评价的呈现,同时,对商品整体的好感度评分也是欠缺的。

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(网经社注:图片采集自淘宝商家商品评价页面)

而作为后起之秀拼多多来讲,其评价系统处于淘宝与京东之间,有更多个性化的评价标准,更多的也是正面且中性的评价标签。

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(网经社注:图片采集自拼多多商家商品评价页面)

可以看出,“为了在一定程度上保障了商家的利益,电商平台选择对商品评价体系中‘中差评’进行弱化,甚至成为各电商平台的共识。但另一方面,基于电商商家刷单、刷好评等现象频频被媒体曝光,甚至为消费者所知,因此,对于部分消费者而言,当下的商品评价版块早已失去‘指导’属性,甚至影响力日渐减弱,从而导致电商平台失去‘公信力’。”对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示。

商品评价体系要如何优化?

长期以来,电商商品评价体系并没有得到各大电商平台的充分重视以及优化改良,尽管各大平台对“刷好评”、“好评返现”等行业乱象不断加大打击力度,但并没有得到根本的解决,甚至成为行业商家提高店铺星级评价的潜规则。

蒙慧欣表示,信用是维系网络购物的纽带,更是沟通买卖双方的桥梁。对于商品评价制度的优化,尽管弱化中差评并不会对消费者体验带来重大影响,但不能因此否认或忽视其本身的作用。同时这也是督促各大电商平台重视对商家管理,提升商家以及平台售后服务质量,为消费者提供良好的购物环境。

在网络交易平台信用体系构建研究中,涉及到心理学、行为学、市场营销、信息技术等多个领域。信用体系在很大程度上消除了信息不对称和信任问题。买家的真实评价让交易更加透明,也为后续买家了解前期消费者评价增肌了窗口。为判断商品服务质量提供了重要线索和参考依据,为商家带来了购买量,为厂商带来了去库存效果。

因此,信用体系消解买卖双方疑惑,让电子商务和互联网持续稳健发展。从这个意义上说,网络平台信用体系建设不仅有助于网络交易完善,也有助于实体经济发展。

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