当前位置:100EC>B2C动态>【电商简评】网经社:淘宝、京东、拼多多等电商平台弱化中差评容易导致其失去“公信力”

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【电商简评】网经社:淘宝、京东、拼多多等电商平台弱化中差评容易导致其失去“公信力”
网经社发布时间:2020年10月19日 18:00:19

(网经社讯)近日,淘宝商品评价“中差评”恢复,用户可以在商品评级中见到该标签。此前,9月23日,手机淘宝对评价体系进行了改版,改版后,中差评内容统一合并在了"感觉不佳"的标签中。同时,网经社还发现京东拼多多等电商平台有弱化差评的趋势。对此,网经社电子商务研究中心发布简评。

【观点一:商品评价体系是消费者购买商品“风向标”】

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,一直以来,电商商品评价体系成为消费者对商品辨别优劣的‘风向标’。在这一环节,商家通过积极的用户评价信息达到获客、引流的目的;而消费者通过此得以更加全面了解商品信息从而做出更恰当的消费决策。这也体现了卖家与买家双方之间的存在的“利益分歧”。

除此之外,蒙慧欣进一步表示,首先,商品评判标准。消费者在网络购物过程中,商品评价是消费者做出购物决策的重要依据,更是以此判商品质量、商家售后服务、商品发货时效等各方面的情况;其次,规避商家虚假宣传。在线上购物消费者主要通过商品介绍页面、商家广告宣传等商家营销手段对商品进行初步了解,但这过程中,商家往往规避商品缺陷,造成双方地位不对等;因此,中差评也是让用户对商品获得全面、客观认知的必要组成部分。

【观点二:弱化中差评容易导致电商平台失去“公信力”】

蒙慧欣表示,为了在一定程度上保障了商家的利益,电商平台选择对商品评价体系中‘中差评’进行弱化,甚至成为各电商平台的共识。但另一方面,基于电商商家刷单、刷好评等现象频频被媒体曝光,甚至为消费者所知,因此,对于部分消费者而言,当下的商品评价版块早已失去‘指导’属性,甚至影响力日渐减弱,从而导致电商平台失去“公信力”。

【观点三:优化评价体系 提升商家管理】

蒙慧欣表示,信用是维系网络购物的纽带,更是沟通买卖双方的桥梁。对于商品评价制度的优化,尽管弱化中差评并不会对消费者体验带来重大影响,但不能因此否认或忽视其本身的作用。同时这也是督促各大电商平台重视对商家管理,提升商家以及平台售后服务质量,为消费者提供良好的购物环境。

在网络交易平台信用体系构建研究中,涉及到心理学、行为学、市场营销、信息技术等多个领域。信用体系在很大程度上消除了信息不对称和信任问题。买家的真实评价让交易更加透明,也为后续买家了解前期消费者评价增肌了窗口。为判断商品服务质量提供了重要线索和参考依据,为商家带来了购买量,为厂商带来了去库存效果。

因此,信用体系消解买卖双方疑惑,让电子商务和互联网持续稳健发展。从这个意义上说,网络平台信用体系建设不仅有助于网络交易完善,也有助于实体经济发展。

网经社连续第六年启动“直击黑五”大型策划,通过媒体评论、全媒体发布、滚动播报、专题直击、投诉维权、快评评论等多元化、立体化方式对黑五持续播报、监测、评论,对天猫国际、京东国际、苏宁国际、洋码头、小红书、亚马逊海外购、蜜芽、考拉海购、速卖通、跨境通、敦煌网等平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。(查看专题)

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

提交申请

请输入姓名! 请输入公司名称! 请输入正确的手机号! 请输入正确的邮箱!
      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度