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【电诉宝】“飞猪”平台未与商家合作酒店价格“浮高” 取消订单高额手续费难返还
电诉宝网经社发布时间:2020年10月20日 10:00:01

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉阿里巴巴旗下“飞猪”称平台未与商家合作酒店价格“浮高”,取消订单高额手续费难返还。此外,“飞猪”存在退款问题、网络欺诈、高额退票费、发票问题、霸王条款等问题。

10月16日,“电诉宝”接到浙江省的赵女士于9月21日在“飞猪”平台芜湖分水线酒店专营店下单安吉竹博园开元度假村高级园景大床1间夜,并支付房费1649.98元。后在其它平台携程看到该酒店同款房型只需要661元/间夜,认为平台价格过高,提出取消订单,被强制收费订单客额的29%手续费。店家告知是支付给酒店,后联系酒店,酒店告知并不存在和飞猪有平台合作,酒店不和携程之外的其它平台有销售合作协议,也并未收到所谓支付的29%的手续费,数次沟通未果,对方均拒绝退还手续费用478.15元。

据了解,飞猪是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台。飞猪整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店,客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票,酒店预订,客栈查询,国内外度假信息,门票购买,签证代理,旅游卡券,租车,邮轮等旅游产品的信息搜索,购买及售后服务。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“飞猪”存在退款问题、网络欺诈、高额退票费、发票问题、霸王条款等问题。电诉宝:“飞猪”投诉专区

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【案例一】“飞猪”航班取消 售后退款时限超90天引不满 回复:处理中

孙女士于2020年3月18日在“飞猪”平台购买了俄罗斯航空伦敦飞上海的机票,航班取消后并没有退款,6月份说三个月以内会退款,但现在都没有收到退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:境外航司退款确实时间较长,会帮忙催促一下。

【案例二】“飞猪”酒店入驻且已离开 联系客服开具发票难 回复:处理中

陈先生于2020年9月5日在电商平台(支付宝飞猪酒店)购买酒店入住,飞猪酒店承诺离开酒店后7个工作日开发票,但至今已经10个工作日了,发票依然毫无下文。2020年9月14日致电,飞猪酒店客服忽悠尽快开具发票。但我询问具体是什么时候,客服支支吾吾,说不出所以然,反反复复说会尽快,感觉就没有真正正式问题,一直在忽悠客户。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实商家已经催促酒店及时处理。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿马蜂窝走着瞧旅行联联周边游世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游123微旅行旅划算、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子小猪短租蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前,铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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