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【电诉宝】“绿森商城”被指非法占用资金 发货延迟售后客服“无作为”引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年10月21日 10:19:20

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”称平台非法占用资金,发货延迟客服“无作为”引不满。此外,“绿森商城”存在退款问题、发货问题、网络欺诈售后服务、订单问题、物流问题、虚假促销霸王条款等问题。

湖北省的孙女士于2020年9月26日在“绿森商城”购买华为P40手机一台,承诺3天内发货,结果到10月20日仍未发货,期间多次联系在线客服和电话客服均被告知已登记,帮催促库房发货,但是就是不发。而后在平台论坛和贴吧发现绿森有多起这样的情况发生,很怀疑绿森集团非法占用客户资金。对此,“绿森商城”反馈称:经核实您购买商品目前在排队安排中,会争取早日安排发出。

据了解,绿森数码全称浙江绿森数码科技有限公司(现已更名为浙江绿森信息科技集团有限公司),该公司称销售超万种商品,家电、手机、电脑、服装等大品类。

根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排名),绿森商城排名第四。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020年至今,“绿森商城”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、售后服务、订单问题、物流问题、虚假促销、霸王条款等问题。电诉宝:“绿森商城”投诉专区

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【案例一】“绿色商城”商品长时间不发货 售后退款久未到账 回复:已退款

高先生于9月29日在“绿森商城”APP下单了一款苹果11  128G 白色的 金额:4199.1元 该订单长时间不发货,联系了在线客服说是预售十天发货的,由于时间太长就申请了退款,但是商家拒绝退款,电话联系客服说7天内完成退款,7天后也没有退款,后面接着联系,客服表示国庆七天不算,再加上周末两天 那就是9号开始算七天内退款,这都已经十天了 还不给退款。商家恶意扣押消费者的款项,是否存在恶意集资的嫌疑?是否存在偷税漏税?严重怀疑把的钱套走跑路

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实您的订单我司已经受理您的退款申请,会尽快完成退款还请您耐心等待。

【案例二】“绿森商城”商品延迟发货 售后退款延迟 回复:已处理

苏女士于10月14日,10月15日分别在绿森公司的app绿森商城极速版上购买了两部苹果12pro手机,网络上了解到该平台存在大量延迟发货和延迟退款,拒不退款的事例,申请了两个订单的退款,联系客服处理,一直推迟,拖延时间,不处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实您的订单我司已经受理您的退款申请,会尽快完成退款还请您耐心等待。

内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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