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【电诉宝】“每日优鲜”拉新返现活动被质疑 规则不明确返现遇阻
电诉宝网经社发布时间:2020年10月21日 10:36:52

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京每日优鲜电子商务有限公司旗下“每日优鲜”称拉新返现活动被质疑,规则不明确返现遇阻。此外,“每日优鲜”存在退款问题、售后服务、物流问题、发货问题、商品质量、客服问题、退换货难等问题。

浙江省的姚女士为每日优鲜老用户,2020年10月19日听朋友说“每日优鲜”在搞老用户邀请新用户,新用户只要实付订单满29元并签收完成,老用户即可返还100元无门槛券。于是10月20日就邀请朋友,但正是这一邀请发现了每日优鲜规则不明确,每日优鲜私自判定无效 将活动链接分享微信好友后,朋友通过链接进入每日优鲜小程序并注册成为新用户,下单实付近50元。朋友用自己账户下单后收货联系方式填写的不是本人,当天下午多订单配送完成并显示已签收,但是姚女士打开自己的邀请名单却发现,朋友订单状态为待下单也未收到返券。 联系每日优鲜客服,对方表示因收件联系电话非下单电话,故不返券。姚女士表示活动规则中并未提及收货联系方式必须为下单用户本人。新用户下单未付款后取消订单,活动即无效。

据了解,每日优鲜隶属于北京每日优鲜电子商务有限公司,是专注于优质生鲜的移动电商,致力于重构供应链,链接优质生鲜生产者和消费者,为用户提供极致的生鲜电商服务体验。

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根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),每日优鲜排名第二十三。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“每日优鲜”存在退款问题、售后服务、物流问题、发货问题、商品质量、客服问题、退换货难等问题。电诉宝:“每日优鲜”投诉专区

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【案例一】“每日优鲜”商品质量问题 售后客服久未处理

顾女士于2020年6月18日在饿了么平台中,订购了每日优鲜的菜品,后经过烹饪发现食物内有幼虫,后拨打每日优鲜售后电话,6月18日晚客服给出的解决方案:退款+订购的站点会来联系我并回收有问题的商品,客服明确会于当晚来回收,然而当晚没有人来联系我+回收商品。6月19日中午我又拨打了每日优鲜的电话反映这件事,客服让我把商品自行处理,然后站点会来联系我。但是站点自始至终都没有出现。

【案例二】“每日优鲜”商品久未发货 售后退款遭拒

王女士在每日优鲜平台购买水果,显示24小时内发货,现在已经下单三天了,既不发货也不退款,快递始终在揽收状态,也不发出来,其实就是先把运单号填入系统,实质上不给发货。申请退货被拒绝,客服说联系也不给回复。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。




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