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【电诉宝】“大塘小鱼”打卡规则多次修改难度提升 资格被取消售后客服态度引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年10月22日 10:46:04

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”称打卡规则多次修改难度提升,资格被取消售后客服态度引不满。此外,显示,“大塘小鱼”存在退款问题、网络欺诈霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题。

10月21日,“电诉宝”接到河北省的唐女士在新东方旗下的大塘小鱼的诱导下,于5月20日通过微信在北京渔塘软件科技有限公司大塘小鱼APP花费16036元购买图书包,之后发生一系列问题,购课时承诺,按时打卡,会分期返还6000元,当时对于打卡并无明确要求。过程中不断的修改打卡规则,加大打卡难度,包括突出显示放弃打卡按扭、要求在几秒内完成一个特别模糊的验证码、强制关注几十个公众号等。最后在9月17日,没有任何沟通的情况下,恶意取消唐女士的打卡资格,只单方面短信通知,之后也没有任何解释。单方面修改合同,在购买时电子合同不需要确认,直接生成,后又单方面修改,增加责任条款,购买时说包含3箱图书。在他们承诺发货的8月份只发了50多本书,后在9月及10月才分别发出。实际也只有167本,并非承诺的300本全进口书籍, 联系客服态度恶劣。

据了解,大塘小鱼是新东方旗下0-12岁少儿在线学习平台,隶属于北京渔塘软件科技有限公司。该公司称其致力于帮助0-12岁儿童家长甄选国内外优质绘本,培养孩子阅读兴趣,辅助孩子学习。

根据“电诉宝”上半年受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),大塘小鱼排名第一。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“大塘小鱼”存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题。电诉宝:“大塘小鱼”投诉专区

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【案例一】“大塘小鱼”打卡返现规则更改 课程被取消售后难 回复:已答复

周女士于2020年4月22日和4月12日通过淘宝购买大塘小鱼2个课程,10月1日开始使用大塘小鱼app兑换课程学习,大塘小鱼未做任何事先声明,就更改打卡返现规则,(购买时从未做任何有关不能在凌晨学习打卡的规则眼熟)只因我在刚刚开始学习的第二天于凌晨登录学习,便恶意取消我的所有打卡课程继续学习返现权利,包括我的账号中暂未开启学习的课程,全部被强行恶意取消。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:用户在2020年10月02日 01:23:22违规学习打卡课“全球脑王”杨易全家桶5门大师课的第2节课程,已违反了凌晨1点-5点不可打卡学习规则,违规操作无法参与笃局打卡,课程内容可以正常学习。

【案例二】“大塘小鱼”打卡规则引不满 售后遇阻 回复:已答复

吴女士于5月31日和6月2日通过微信在北京渔塘软件科技有限公司大塘小鱼APP299元购买新概念英语打卡和30元购买学伴读终身畅学vip,下单时打卡规则没有凌晨不许打卡规定,开始每天可以正常打卡,之后打卡限制越来越多,学习过程中广告不断,并且需要不断关注微信公众号,否则打卡无效。 10月1日孩子凌晨打卡 学习前没任何提示或限制,学完故意设置陷阱,说不符合规定,单方面认定我主动放弃全部笃局,全部打卡无效,大塘小鱼APP霸王条款,在用户不知情情况下随意更改打卡规则,并且没有在显著位置告知,增加打卡难度。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:用户在2020年10月01日 01:02:56违规学习打卡课新概念英语青少版精讲精练音频课程的第121节课程,已违反了凌晨1点-5点不可打卡学习规则,现对你账号取消打卡权限只可学习。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、尚德机构、DaDa英语、51Talk 无忧英语麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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