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【电诉宝】“小红书商城”退货商品“已签收”久未退款 专员推诿引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年10月23日 10:36:11

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉行吟信息科技(上海)有限公司旗下“小红书商城”称退货商品“已签收”久未退款,专员推诿引不满。此外,“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。

山西省的吴女士于2020年10月12日在“小红书”上买的黛珂精华店铺(自营店)商家签收了, 一直不给退款。商家于10月17日签收,21日退款 但一直没有退,电话联系专员被告知耐心等待,一段时间后再次专员无法接通,后面专员电话回复告知快递没有收到。吴女士认为显示已经签收 却被告知快递不在,感觉不想给退款。

据了解,小红书隶属行吟信息科技(上海)有限公司,据网站显示小红书是年轻人的生活方式平台,由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立。小红书以“Inspire Lives 分享和发现世界的精彩”为使命,用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴,分享生活方式,并基于兴趣形成互动。

根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小红书排名第九。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。电诉宝:“小红书”投诉专区

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【案例一】“小红书”福利社商品被指“偷梁换柱” 日版变欧美版退款遇阻 回复:处理中

广东省的赵女士于2020年8月30日在“小红书”福利社购买了日版的资生堂蓝胖子防晒,结果收到的商品是欧美版的资生堂蓝胖子防晒,故在7天无理由退货时间内对商家提出退货退款,并将商品按指定地址寄回给商家。 商家却已“商品已被使用”的理由拒绝退款,于是赵女士在小红书平台上对此提出申诉,客服要求提供商品未被使用的证明,调解未果。同时,赵女士表示收到的商品盒子并没有塑封,四周开口处也没有封条。快递盒子内也没有相关发票和收据。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:已反馈队长核实处理。

【案例二】“小红书”购买品牌包包 售后退货遭拒 回复:已处理

谢女士于8月13日在“小红书”平台萊玛仕品牌店买了一个国內牌的包包、18日收到该货品  拆开來看了不喜欢该款式和质量,跟描述的不一样 根本不值这个价格,考虑后才決定申请退货,申请退货后在申请的7天里完成寄货退回。对方不给退货强制性的只能买下, 说是超过7天无理由退货不給。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:消费者所述订单系于"LEMARSHI 莱玛仕品牌店"订购,消费者联系平台后,我们联系消费者与商家进行了调解,商家告知如用户不喜欢,未影响二次销售可为用户退货处理。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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