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【电诉宝】“年丰大当家”大闸蟹到货“缺斤短两” 售后多次客服“无作为”
电诉宝网经社发布时间:2020年10月23日 10:47:52

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳市年丰大当家科技有限公司旗下“年丰大当家”称大闸蟹到货“缺斤短两”,售后多次客服“无作为”。此外,“年丰大当家”存在货不对板、售后服务、网络售假、网络欺诈等问题。

山东省的常女士于2020年7月16日购买了“年丰大当家”汇滋味旗舰店大闸蟹8只,货品为电子提货兑换卡,主页标明为母4只,公4只,母2.5两一只,公3.5两一只,总重量2斤4两,兑换后于10月16日收到货,晚上回家称重,去掉绳子为1斤7两,缺少7两,商家表示只愿意赔偿5两缺重,10月17日投诉至年丰大当家平台,表示记录进行查看,并添加了售后微信,将图片全部发送,10月19日无任何回复。第二次致电年丰大当家平台,又将信息提供一遍,表示记录进行沟通,后无回复,10月22日第三次致电,表示之前未有投诉记录,进行记录沟通商家。。

据了解,年丰大当家隶属于深圳市年丰大当家科技有限公司,以“原产直达,一手新鲜”为理念,为用户推荐新鲜美食与优质商品的电商平台。

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根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),年丰大当家排名第八十九。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“年丰大当家”存在货不对板、售后服务、网络售假、网络欺诈等问题。电诉宝:“年丰大当家”投诉专区

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【案例一】中秋佳节“期待”成失落 “年丰大当家”大闸蟹到货成提货卡预约难引不满

张先生于2020年9月25日在“年丰大当家”汇滋味旗舰店购买了四份大闸蟹。原想中秋团聚一起吃,并许诺给朋友两箱 结果9月28日收到快递后却是螃蟹提货卡,按提示扫码填写资料后居然无法选择发货日期,直到11月份的时候才能选择日期,联系客服被告知节日已安排满,并告知如等不及可以申请退款,张先生认为退款再买中秋吃不上了,同时表示在拍的时候店面没有任何标识是礼品卡详情都是介绍螃蟹。

【案例二】“年丰大当家”新鲜水果到货质量不一 售后赔付引不

王女士于2020年8月17日在“年丰大当家”(原顺丰大当家)精选平台(林园生鲜店)购买芒果出现质量问题,到货芒果从内心损坏,与客服多番沟通过程中只同意赔偿10元,总订单额是39.9元,收到3个果子,且坏掉的是最大的果子,要求赔偿17元(按照4/9的标准计算),客服反复说平台发果5个以上为由,最多赔偿十元,有违背诚实信用原则。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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