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订单猛 用工紧 叮咚买菜如何成为生鲜电商“优等生”
WorkTrans喔趣科技百家号发布时间:2020年10月23日 11:00:56

(网经社讯)受疫情影响,今年生鲜电商发展异常迅猛。但随之而生的问题是,部分生鲜食品不新鲜,物流快递不及时。而“叮咚买菜”却以出色的市场表现,为消费者提供“线上下单+最快29分钟送达”的高品质食材及配送到家服务,成为生鲜电商中的优等生。

叮咚买菜在生鲜电商中的优异表现,诀窍之一是,它与喔趣科技结成战略搭档,依托喔趣科技的产品与技术,在企业数字化转型以及人员招聘的整体战略规划下,有效解决了一线员工流动性大、考勤排班数据难以精准统计、人力调度不及时等痛点。

北京上海生鲜平台综合评测 叮咚买菜均为第一名

日前,上海市消费者权益保护委员会“2020上海网上生鲜平台消费评估”结果显示,通过对运营能力、质量控制能力和客户服务能力的评价,在全国16个有代表性的网上生鲜食品平台中,叮咚买菜的综合得分位居行业第一。

叮咚买菜能够在综合测评中拔得头筹,到底做对了什么?其实,生鲜电商的核心要义:“配送迅速”+“新鲜足秤”,这两点都离不开人力资源的加持。

疫情期间,生鲜电商成为无数家庭的刚需。需求猛增的另一面,是供应的障碍和人力的短缺。

叮咚买菜相关负责人介绍,疫情期间,叮咚买菜之所以能够突破“人力”短板,以稳定优异的服务为居民宅家抗疫贡献力量,与喔趣科技的密切合作有不可分割的关系。借助喔趣科技的劳动力综合解决方案,既有效地解决了人力资源紧张问题,为保民生保就业贡献了力量,也大幅度提升了人力的精细化管理水平,为企业节约资源长远发展奠定了基础。

缓解疫情期间用工紧 “大圣抢班”多维度满足用工需求

疫情期间,喔趣科技旗下的 “大圣抢班”业务,能够帮助叮咚买菜保障疫情期间的蓝领人力刚需。

“大圣抢班”是当下蓝领招聘最受追捧的平台之一。它侧重C端蓝领用户的打造与积累,采用深度服务模式,直接向企业高效提供面试用户,而招聘信息的发布、面试邀约、人员组织管理等工作完全由平台方来承担。”喔趣的大圣抢班负责人表示。

叮咚买菜上海前置仓招聘负责人徐永明反馈,持续供给能力是叮咚买菜对招聘的硬性需求,大圣抢班业务恰好能满足了这一点需求。

徐永明反馈,随着疫情防控形势持续向好,如何让“叮咚买菜”变成客户的生活方式,对蓝领员工提出了更高的要求。叮咚买菜未来计划是把临时性的骑手通过培养和培训,搭建起自己的员工基地,形成带有叮咚买菜特色的骑手配送服务,进一步巩固自己的市场核心竞争力。

疫情催生的共享员工提供了一种新的企业与员工之间的合作模式,有助于维护企业和社会的运转,需要考虑的是:如何增强小时共享员工、季节性共享员工的员工黏性,这也是未来与喔趣科技进一步合作的一个重要突破方向。

借助智能排班和考勤系统 赋能叮咚生鲜业务预判

除了与喔趣科技的大圣抢班平台合作,叮咚买菜还使用了喔趣科技提供的智能排班系统和考勤系统。

喔趣科技的排班与考勤模块,涵盖日常考勤、智能排班、数据报表、排班功能支持用户自定义班次,在一个班次中,可以灵活定义工作时间和休息时间;支持用户自定义对员工打卡的规则要求;支持用户在系统中配置不同的日历给不同的地区或人员使用;支持根据用户不同的场景按天或按周进行轮班设置;支持办公室员工自动按日历自动排班全年等等,囊括了排班和考勤的多种个性化场景。

据叮咚买菜人力资源部SSC负责人储立瑗介绍,企业目前拥有员工35,000多名,而且公司目前处在快速扩张期,员工规模呈指数级增长,急需一个智能化考勤系统,以便解决线下人工统计考勤的能效不足。

叮咚买菜的业务范围辐射北京、上海、江浙、深圳广州等地,喔趣科技的考勤模块,便于企业实行地域差异化考勤。喔趣的人力支援调度功能能够帮叮咚买菜更加快速灵活地调整人力安排。

储立瑗举反馈,由于暴雨天气导致上海徐汇、黄浦、长宁等区域的订单量激增,人员支援功能可以帮助我们快速从闵行、虹口等周边区域调度人力,第一时间响应变化的业务需求。人员的考勤打卡、工时数据等信息也能够同步记录,便于后续的成本统计与拆分。

储立瑗反馈,对于叮咚买菜而言,上系统的过程也是一个内部流程再造的过程。考勤数据不仅仅是薪资结算的依据,此外,通过喔趣科技提供的考勤数据,我们可以对前置仓给出排班建议,进行排班的更加科学合理地规划,对成本、品质、时效和服务上达到重大改进,进而提升运营效率。

考勤计薪的数据变化趋势,能帮助叮咚买菜对后期的业务经营进行一个指导性的预判。

在采访中,叮咚买菜的两位负责人都提到,为何选择与喔趣科技合作,并将其视为伙伴和战友。他们指出,喔趣科技与叮咚买菜一样,都是发展比较迅速的互联网企业,在多变的市场环境以及实际的产品应用场景下,两家企业都将“产品(业务)为王”作为共同目标追求,这是一种志同道合的选择。

友谊不是偶然的选择,而是志同道合的结果。相信在喔趣科技的鼎力加持下,叮咚买菜的成绩单会越刷越亮。

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