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【电诉宝】“一只船教育”网上培训课程承诺不一 售后遇客服推诿退费难
电诉宝网经社发布时间:2020年10月23日 11:18:05

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”称网上培训课程承诺不一,售后客服推诿退费难。此外,“一只船教育”存在退款问题、网络欺诈等问题。

山东省的柳女士于2020年7月报名了“一只船教育”网上培训,一只船工作人员承诺给报名,并通过培训考试,后期挂证等服务。第一次付款500元,第二次付款6480元,共计6980元。后期工作人员发了视频让自己报名,与承诺不一致。因8月份出差未报名考试,工作人员一直强调没看他们朋友圈,柳女士表示没报上名就退费,对方就不再回复。联系工作人员一直推托责任,不答复说在处理中,两个月也未给处理。后期工作人员打电话态度蛮横,说没报名他们也提供了课程 ,没听课也不能退费。

据了解,一只船教育隶属北京一只船教育科技有限公司,于2016年成立的互联网职业教育培训品牌,国内注册消防工程师培训行业品牌之一,中国首批注册消防工程师人才培训机构代表品牌之一,国内职业教育领域创新型品牌之一。

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根据“电诉宝”上半年受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),一只船教育排名第四十一。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“一只船教育”存在退款问题、网络欺诈等问题。电诉宝:“一只船教育”投诉专区

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【案例一】“一只船教育”被指虚假宣传 消防工程师挂靠存风险售后态度差引不满

陈先生投诉称他在销售的鼓动下加入“一只船教育”消防工程师,加入后发现所谓的宣传均为虚假宣传,与实际不符,且误差很 大。所谓的高通过率,承诺挂靠毫无风险,实际挂靠风险极大 。当投诉商家后,接到电话沟通中出现质问、反 问、讥讽、嘲笑用户。且服务态度相当恶劣。全程沟通都是用户声音压制用户 ,反复询问用户为什么投诉,最后客服主动挂断电话, 电话中承诺非消防专业也可以考证。

【案例二】“一只船教育”被指虚假促销 售后退订金遭拒

连女士于5月25日晚在微信被一只船的推广员诱导消费下了订金1000元报名7980的消防工程师培训课程。26日,咨询了2位律师重新解读消防工程师报名相关条件和一只船有限公司这个培训机构,承诺的取证后,一次性给我打款30万元起,帮忙挂证不挂章到省外,是否靠谱,08年毕业现在是内科护理和输血技术双主管,无任何相关消防工作经验,不符合其他专业的报名条件,律师指出即便通过考试,一但查到直接取消,挂证也直接吊销消防工程师资格证。故26日与一只船推广员联系,要求退回课程定金遭拒。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网尚德机构、DaDa英语、51Talk 无忧英语麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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