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【电诉宝】“走着瞧旅行”599云南游因疫情无法出行退款难 强制消费引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年10月23日 13:20:16

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”称599云南游因疫情无法出行退款难,强制消费引不满。此外,“走着瞧旅行”存在退款问题、霸王条款虚假促销、订单问题、高额退票费等问题。

2020年10月22日,“电诉宝”接到广东省的姚女士投诉称她于2019年11月2日在MISS南 公众号上购买的“走着瞧旅游”云南游单价599元,买了两张。由于疫情无法出行,联系走着瞧客服申请退款却被拒绝只同意延期,后来又说可以打八折退20%的钱。但由于疫情原因无法出行,但走着瞧就是强制消费不予退款,多次联系对方置之不理,联系购买的公众号MISS南,也不处理。目前只收到了走着瞧寄来的两张旅游卡,并没有签订旅游合同,走着瞧也没有给我预定酒店餐饮,并没有实际的损失,却不同意退款。

据了解,走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司,该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款,不做海量产品,去粗取精,先做精一条明星线路,再不断覆盖全球热门目的地。行程由走着瞧资深旅游达人团队携手传统旅行社专业线路设计团队共同打造,有主题有深度。

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根据“电诉宝”上半年受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),走着瞧旅行排名第七位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“走着瞧旅行”存在退款问题、霸王条款、虚假促销、订单问题、高额退票费等问题。电诉宝:“走着瞧旅行”投诉专区

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【案例一】“走着瞧旅行”疫情愿意无法出行 退款遭拒

罗女士2019年2月份28日在“走着瞧旅行”的公众号上购买一张柬埔寨的旅游卡,因为今年疫情的原因没有出行。商家不愿意退款,理由:超过一年有效期不能退款,只能延期2年后出行或置换新的路线。已告知:目前没有出行计划,并新出的路线在以前自己都已经游玩过。竟然已过期了,固然用户可申请退款或答应延期。用户有选择的权利。而不是一味说过期了,不能给你退款了。   售后客服称:说介绍的界面已标注不能退款。然后又说超了1年有效期不能退了。 售后的客服一点也不专业。就只会说不能退。 都属于霸王条款。 已多次协商无果,一副爱理不理的回复,在线客服只会回复一句:这边反馈给售后。然后没下文了。

【案例二】“走着瞧旅行”因疫情未旅行 旅游票未过期退款遭拒

杨女士于2019年7月5日,通过七毛公众号推荐,在有赞平台云南时光店,购买了两张走着瞧旅行平台的云南旅游599元的旅游票。 因疫情原因未去旅行,旅游票有效期为一年,但是平台给延长至2021年12月31日,故我的票未过期,对方也未旅行交易义务,所以提出退款要求。 但被客服告知,特价商品不给退款,该商品几乎全年售价都是599,怎么就特价了呢。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛同程旅行、艺龙旅行网、携程飞猪去哪儿马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游123微旅行旅划算、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子小猪短租蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前,铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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