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【电诉宝】“熊猫生活”网购商品高额国际运费 商品发货延迟退货无人受理
电诉宝网经社发布时间:2020年10月23日 13:54:57

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”称网购商品高额国际运费,商品发货延迟退货无人受理。此外,“熊猫生活”存在网络欺诈、退款问题等问题。

10月14日我在熊猫生活网网购两件衣服,付款时并未标注邮费,付款之后显示高额国际运费,于是转寄国内,运费依然不合理,而且长达一周不给于发货,要求退货时联系不上客服,并且在半小时以后屏蔽我所有信息,我现在查不到我订单的所有信息,上面填写的订单号是我咨询的号码,因为我的所有订单信息被屏蔽了。

对此,“熊猫生活”表示作为一家代购公司,商品邮寄海外是需要支付国际运费的,在APP中有说明可以查看到。 另外可以在APP中,点击我的账户--最底部的运费查询,查看对应线路的运费标准。各线路的寄送限制,可点击特色查看。我们正常是不支持转寄国内的,客户觉得运费贵想寄送国内,我们也特殊帮他申请了,国内运费+服务费+包装费8元,总共是24元。 客户一共2个订单,一个卖家已发货至我们仓库,还有一个也发来了,不过客户之前有联系我们更换尺码,工作人员检查到卖家并没有更换。 所以联系卖家换货了,耽搁了一些时间。 该客户一直有联系我们沟通,我们都是及时回复他的问题,并不存在屏蔽他的消息。 在APP发起咨询联系客服,是需要根据订单号发起的,所以他说不能查看订单也是不可能的。

据了解,熊猫生活(xmaolife)隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司,拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“熊猫生活”存在网络欺诈、退款问题等问题。电诉宝:“熊猫生活”投诉专区

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【案例一】“熊猫生活”代购商品清关遭拒被退回 售后客服说法引质疑 回复:已处理

肖女士投诉称她于2020年9月5日在“熊猫生活”代购了一个破壁机和一些测血糖试纸,申请发往加拿大。肖女士在付齐国际运费和保险费后7日发送,过了十天根据熊猫生活提供的物流单号在网上跟踪查询我的包裹,发现包裹17号日被上海海关退了,于是和熊猫客服联系却被告知包裹运输状态正常,在9月19日包裹退回后依然告知包裹运输状态正常。在将查到的物流信息截图发给平台才承认包裹被海关退了。当知道包裹无法寄往加拿大肖女士要求将包裹寄到中国的地址,却遇到熊猫生活工作人员拖延说没有收到邮局退回的包裹无法得知送达时间,但肖女士表示21日中国邮政的投递员已经退货妥投。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“熊猫生活”反馈称包裹已退回到邮局,暂时还未退到我们仓库,已经在催促物流部门确认退回情况及时间,并会要求加急安排退回至我们仓库,一旦我们收到退包,便会按您提供的国内地址安排重发的。

【案例二】“熊猫生活”商品无法配送 取消订单余额提现难  回复:已处理

龚女士表示她于2020年7月31日,在“熊猫生活”网站(www.xmaolife.com)购买了总额471.90元的货品,付款后商家通知我商品无法运送,建议我取消订单。我取消订单后商家并未退回下单支付的471.90元。但是“熊猫生活“的账户余额中增加了471.9元。只能发邮件,找人工客服进行余额提现。我发送邮件后没有得到回复。对此,

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“熊猫生活”发来反馈称:账户余额已经提交财务办理退款,退款会经由财务部等相关部门进一步审核,预计是在15-30个工作日原路返还至您的支付账户,请您留意您的账户余额。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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