当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“美团”预定酒店与实际不符 平台商家互推诿退款难

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【电诉宝】“美团”预定酒店与实际不符 平台商家互推诿退款难
电诉宝网经社发布时间:2020年10月26日 10:34:47

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团”称预定酒店与实际不符,平台商家互推诿退款难。此外,“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款客服问题、网络售假等问题。

江苏省的李先生于10月21日晚十点在“美团”预定11月2日-6日北京速8(雍和宫店)一间房,在定酒店之前因没有仔细核查,但是美团审核商家不利,容忍与实际情况不符的房间挂在页面上,该店评分4.8,然而实际到店让住地下室不然就加钱。下完订单半小时之后申请退款被商家拒绝,在与商家联系过程中,说钱是给美团的,要美团和他上级沟通。最终上级客服的处理结果是酒店不退,让李先生继续入住,另外赔付100元。于我来说,酒店后面在打电话沟通直接挂断,无法沟通,结合这样的居住环境与酒店人员态度,没办法在这样的情况下去住4天。美团和酒店两方在踢皮球,没有人实际帮忙处理问题。这个不可取消的规则,前期咨询美团平台客服说这个不可退规则是商家自己制定的,后来上级客服打电话来说这个是美团与商家一起制定的,我们不得不遵循这样的规则,没有选择的权力,他们的态度是预定成功了住不住都要付钱。

据了解,美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”,据官网显示,美团作为中国领先的生活服务电子商务平台,公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类。

图片.png

根据“电诉宝”上半年受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),美团排名第六位。

生活服务.jpg

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款、客服问题、网络售假等问题。电诉宝:“美团”投诉专区

图片.png

【案例一】“美团”骑手无故取消订单 无故耐心等待售后

侯先生在2020年9月14日18点40分在美团下单然后等骑手送在19点10分的时候我看看骑手到哪了才知道系统把订单取消了。美团无故取消订单,还不通知,让顾客无故等这么久。

【案例二】“美团”商品未按时送达 售后退款遭拒

褚女士于9月4日在美团外卖点了一份餐,餐品价格24.9元,骑手未按时送到,且送到后已超时,让我选择二次二次配送,我说没有这个选项,骑手未把餐给我,而是送回商家了,我申请退款后商家拒绝,再次申请客服介入后,美团拒绝退款。我于9月4日在美团外卖点了一份餐,餐品价格24.9元,骑手未按时送到,且送到后已超时,让我选择二次二次配送,我说没有这个选项,骑手未把餐给我,而是送回商家了,我申请退款后商家拒绝,再次申请客服介入后,美团拒绝退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社连续第六年启动“直击黑五”大型策划,通过媒体评论、全媒体发布、滚动播报、专题直击、投诉维权、快评评论等多元化、立体化方式对黑五持续播报、监测、评论,对天猫国际、京东国际、苏宁国际、洋码头、小红书、亚马逊海外购、蜜芽、考拉海购、速卖通、跨境通、敦煌网等平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。(查看专题)

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

提交申请

请输入姓名! 请输入公司名称! 请输入正确的手机号! 请输入正确的邮箱!
      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度