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医美界的京东?美呗的猫腻和乱象
杨潼予科技新知发布时间:2020年10月27日 08:58:03

(网经社讯)借着双11的东风,近日美呗医美召开了「正品风暴」狂欢节启动发布会。在发布会上,美呗创始人兼CEO龚连胜说,美呗更像「医美互联网界的京东」。如此自信的对标,一下子吸引了众多目光。

龚连胜在会上还指出了「非法药械大行其道」「暴露用户隐私」等行业8大乱象,直击用户痛点,强调「严选」和「自营售后」是美呗医美的有力支撑,并表示要「革黑医美的命」。

           

创始人的演讲激动人心,让公众看到了中国医美的新希望。

然而,演讲过后,多数人表示疑问,声称自己是「中国两大医美互联网平台之一」的美呗,华丽的外表之下,究竟是怎样一番光景?

01 前世今生,热衷营销

美呗对京东的执念很深,美呗的官方公众号里也写到「做医美互联网界的京东,美呗医美不只是说说而已」。美呗把京东的特点拆分为「正品」和「自营」,而自己可对标的两个品质分别是是「严选」和「自营售后」。

《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书数据显示,平均每年因黑医美致残、致死人数大约有10万人,如此庞大的伤残基数下,医美平台对于医美机构进行严格把关是理所应当的,在各个医美平台都在不断强调资质、加强审核的时候,美呗的「严选」可以说乘着行业的东风,自然能够博得用户的好感。

但美呗用「自营售后」对标京东的「自营」,似乎并不恰当。「科技新知」通过询问美呗官方客服了解到,美呗并没有自营的医美机构,都是和医美机构进行合作的形式。「自营售后」指的是「严格筛选并培养出近四百位美学顾问,为消费者提供快速响应、术后回访、协助维权等系列服务」。

相比美呗,京东自营的精髓在于商品有问题全权负责。而美呗的「自营售后」,更多是有问题帮忙联系医美机构解决。「科技新知」就这一问题询问了官方客服,对方的回应是「有什么问题的话您联系我们,我们也会根据实际情况公平公正处理的」。

在消费者消费医美项目医美过程中,平台依然处于第三方的角色,似乎无法全权负责各种问题。而所谓的「自营售后」的美学顾问,其实就是平台客服。

类似的宣传手段,是美呗一直以来的手段。美呗APP的前身是美呗网,除了和APP对应的网站之外,美呗旗下拥有众多医美医药类网站,如美呗药品网,美呗植发网、美呗美容网、三元整形网。

以三元整形网为例,在介绍一所民营整形机构时,特意强调「除了知名度极高的北京八大处之外,XXXX整形美容医院也是众多医院中的翘楚」。美呗用这样的宣传方式,一下子将一家资质一般的医院,和国内顶尖的北京八大处并列了,给不明就里的人营造一种该医院水平比肩北京八大处的错觉。

           

此外,美呗的其他几个网站也存在不少问题。比如美呗药品网,仅有36个药品的介绍,其他几个版块几乎没有实质性内容;美呗植发网仅有一个植发案例,但是植发医院和医生的链接却很多;美呗美容网最奇怪,是一个静态网页,任何链接都无法点击跳转。

可以大致推测,美呗曾建立过一个泛医美网站矩阵,但是质量和内容却很一般,这些网站至今仍然存在的意义,大概只是希望多一个人看到,就多一份营收的可能。

移动互联网时代,美呗将阵地放在了手机端,重新包装归来的美呗闯进大众视野。但是告别PC、乘着新一代互联网玩法归来的美呗,依然是个矛盾结合体。

02 强调「安全感」,实际「猫腻多」

出医疗事故之后维权难、责任划分不明朗一直是医美平台的最大痛点。龚连胜深谙用户心理,几乎每一句话都在强调安全感,同时拉踩其他医美平台,暗讽其不安全。

这样的营销其实是很有效果的,但是美呗却屡屡上演「自我打脸」戏码。

美呗用户刘青对「科技新知」表示:“美呗APP主打专属顾问一对一服务,其实就是和平台客服聊一下自己想做什么项目,然后客服帮你对接给三个医美机构的医生或工作人员。”

「科技新知」观察发现,美呗在苹果应用商店中共有三款APP,分别是美呗医美、美呗整容和美呗微整形。后两款APP,页面简单粗糙,没有客服,诱导用户直接留下联系方式,之后美呗的工作人员会主动联系用户,了解具体需求。

美呗医美APP虽然线上有人工客服咨询入口,但是这个客服也会诱导用户留下联系方式,后续使用手机或微信沟通。

「科技新知」接触到一位医美行业相关人员,对方表示,“行业头部的互联网医美平台是禁止机构和用户私下沟通的,因为一来如果双方私下交易,平台无法对交易进行抽成,这是平台的损失。二是机构和用户私下沟通、交易,最后出了问题,平台没法介入,无法帮助消费者维权。三是电话沟通的话,出了问题难以取证。”

而刘青表示,美呗介绍的医美机构人员,均告诉她和自己沟通挂号就行,不需要在平台下单。

这样的话,美呗究竟如何得知消费者和医美机构的交易情况?美呗声称的行业领先的平台交易数量又从何统计而来?

唯一且较为合理的结论是,美呗目前并没有相对成熟的盈利模式,只是简单的收取拉客费用,无论用户最终会不会做医美项目,美呗都能收取固定回扣,但是这个拉客费用,比正常的头部医美平台靠线上交易抽取的佣金要少得多。

此外,还有许多美呗用户在网上反映,说自己在美呗APP留了手机号之后,就会经常接到整形机构打来的骚扰电话,怀疑自己的信息呗被美呗泄露出去了。

           

除了沟通上的猫腻,美呗提出的行业8大乱象,其实美呗自身几乎占了个遍。医美行业最老生常谈的要数违规广告问题,「芭比」「水光针」「线雕」等词汇在医美领域早已禁用,但美呗平台上的项目描述中依然可见。

           

此外,在对外宣传上,蹭明星热度,显然成为了美呗的营销策略。美呗曾被张柏芝、薛佳凝等女明星以侵犯肖像权等名义起诉过,之后的美呗变得谨慎了,转用韩艺瑟等韩国女明星作为医美讲解案例。

违规推广的问题泛滥并不算致命,因为准备功课做足,经验丰富的消费者还是能规避掉此类风险的,但是非法药械问题就防不胜防了,且药械资质和消费者的人身健康息息相关,更是半分马虎不得。但「科技新知」观察发现,美呗上存在器材、材料等资质缺乏的情况。龚连胜反复强调美呗对医美机构审核严格,通过率小于10%,仅为同行的五分之一。

           

该医美机构器材和材料资质为空

至于龚连胜强调的「先行赔付」,指的是术后出现问题有商业保险作为对消费者医疗事故的赔付,但是本质是把原本属于平台和医疗机构的责任转移给保险公司了。

综合来看,美呗官方反复强调的「安全感」,更像是一个营销的说辞和卖点。

03 医美行业的两大巨头之一?

龚连胜在演讲时强调美呗是「行业内两大垂直平台之一」,把美呗对标新氧。但尴尬的是,百度指数显示,除新氧外,医美互联网平台更美的热度指数也完全碾压美呗的热度指数,因此美呗宣称的两大互联网医美平台之一本身就是在虚假宣传。

           

蓝色线为美呗数据,几乎为直线

在百度搜索「美呗」的资讯,相关信息更是不到两页,等到第二页中部,显示的就是「美被」二字相关资讯了。可见,美呗是真的没有什么知名度,甚至很难在互联网上看到关于美呗的讨论。在融资规模上,更美仅C轮融资就高达3.45亿人民币,美呗A轮B轮加起来仅有1.2亿人民币,B+轮投资具体金额未公开,仅显示数千万,美呗的融资总额无疑是远远逊于更美的,更无需和已经上市的新氧比较。

需要额外强调的是,美呗这样的融资水平,除去公司日常运营成本,根本不足以支撑美呗投资一个亿启动「亿起严选行动」。

目前,医美机构数量相对稳定,在互联网医美赛道,马太效应已经开始显现,医美机构更愿意依附于真正的行业头部平台,因为平台模式已经十分成熟、用户体量也更大,能够带给医美机构更多资源和流量。

但没有强大的资金支持,美呗恐怕难以成为行业巨头。此外,尽管龚连胜声称,美呗的员工数量、消费者数量和交易数量都是两大医美互联网平台之一。但是美呗却没有扎实的数据甚至客户口碑来支持这个说法。

尽管美呗对外宣称是行业巨头,但从目前的种种实际情况来看,只怕是无名无实。(文中刘青为化名)

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