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【电诉宝】“饿了么”订餐食品安全存“隐忧” 售后赔偿用户引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年10月27日 10:28:26

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”称订餐食品安全“隐忧”,售后赔偿用户引不满。此外,“饿了么”存在霸王条款、发货问题、订单问题、商品质量、冻结商家资金、售后服务、物流问题、退款问题等问题。

广东省的颜先生在“饿了么”平台订餐,到货后发现所订餐食食品安全卫生情况非常差,外卖都快吃完了却发现一只黑色的小虫子。联系饿了么却不重视了食无有忧理赔也是摆设,按照食品安全法规定吃出异物应理赔1000,不足1000按照此金额处理,在按照要求走流程后平台只愿意退回订餐费,颜先生不接受。

据了解,“饿了么”隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司,是2008年创立的本地生活平台,主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。

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根据“电诉宝”上半年受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),饿了么排名第九位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“饿了么”存在霸王条款、发货问题、订单问题、商品质量、冻结商家资金、售后服务、物流问题、退款问题等问题。电诉宝:“饿了么”投诉专区

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【案例一】“饿了么”订餐久未送达 售后遇阻商家态度引不满

张女士于2020年10月18日中午在饿了么平台的 一粥七天 购买了午餐,第一次订餐,饿了么骑手说找不到地方,我在上课没有接到电话,骑手就走了。下课后我回了电话,骑手说再来送但是需要等。我重新下单了一份,申请取消第一份。店家拒绝,并在我明确表示第一单取消、第二单正常送时,恶意取消第二单,第二单的骑手已经到店,随时可以送餐,但店家仍然恶意取消不让送。饿了么客服打电话跟商家沟通无果,商家态度恶劣。

【案例二】“饿了么”平台私改合同提高扣点 强制执行引商家不满

黑龙江省的盛先生投诉称他于2020年8月17日与“饿了么”网上平台签署合同协议,每单收取服务费率20%,保底4.5元,配送单位:快送。9月23日“饿了么”平台单方面私自修改合同协议,由原来的改为:每单收取服务费率24%,保底5.5元,配送单位:专送。 强制执行按照饿了么单方面违反合同协议的内容去执行,完全不顾及最开始所签的合同协议内容。

接到该以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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