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【电诉宝】“工行融e购”下单保温壶不保温 质量问题引不满售后遇推诿
电诉宝网经社发布时间:2020年10月27日 10:40:59

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“工行融e购”称下单保温壶不保温,质量问题引不满售后遇推诿。此外,工行融e购”存在发货问题、退款问题、发票问题、商品质量、网络欺诈虚假促销、订单问题等问题。

山东省的孙先生于2020年9月20日在“工商银行融E购”平台购买了富光保温壶,收到货后发现壶内壁有两个大的黑点,而且不保温,反馈给融E购平台,平台回复是正常现象,不保温需要测试,但却让孙先生付运费,我原来有一个同款,里边没有黑点,所以支持认为他是残次品,多次沟通无效,反馈给工商银行客服,经多次投诉一直未得到不回复。

据了解,融e购商城,是中国工商银行在2014年1月12日正式营业的电子商务平台,汇集了数码家电、汽车、金融产品、服装鞋帽、食品饮料、珠宝礼品、交通旅游等十几大行业数百个知名品牌,近万件商品。

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根据“电诉宝”上半年受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),工行融e购排名第三位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“工行融e购”存在发货问题、退款问题、发票问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销、订单问题等问题。电诉宝:“工行融e购”投诉专区

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【案例一】“工行融e购”下单商品发票开具难 售后客服推诿引不满

张女士于2020年6月11日在“工行融易购”平台购买前程似锦祝福金卡三套,提交订单时同时提交开票信息,注明需要开具企业发票,于6月22日收货,收货后发现没有发票,联系客服客服说发票在收到货后15天寄出发票,6月底联系客服询问发票寄出时间的问题,客服答复帮助落实,3到5个工作日给予回复,但是一直未收到任何回复,第二次联系客服,客服又是同样的答复,还得等待3至5个工作日,表示会记录,第三次联系后因为客服说辞一样,但是未解决实际问题,也无法提供能解决问题部门的联系方式,截止7月26日,发票一直未寄出,求票无门,融易购平台客服恶意拖延推诿,不解决消费者问题,融易购平台无法提供消费发票。

【案例二】“工行融e购”商品久未发货 售后联系客服难

赵女士于2020年6月27日在工行融e购平台的海同德家居专营店购买清风纸巾,近1个月仍未发货,多次催促发货联系客服未得到回应,今日答复说满4件才发货,说因为我买的1件所以不发货。商品详情页面并未告之客户该发货信息,且若下单后不能发货的话,客服为什么不提前联系客户?故意发放优惠券让消费者给其冲销量。工行融e购app没有任何平台客服通道,只有商家客服。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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