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【电诉宝】“闲鱼”下单美容仪检测为假货 卖家信息被指虚假售后难
电诉宝网经社发布时间:2020年10月28日 10:24:40

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉浙江淘宝网络有限公司旗下“闲鱼”称下单美容仪检测为假货,卖家信息被指虚假售后难。此外,“闲鱼”存在网络欺诈、商品质量、网络售假、退款问题、霸王条款客服问题、货不对板等问题。

广东省的林女士于2020年4月10日在“闲鱼”购买了卖家的一台宙斯美容仪,价格为2800元。 经过官方验证,美容仪和发票均为假货,现卖家虽已承认是假货,但还是拒不退款。 闲鱼平台现已冻结了卖家的支付宝账号,但是卖家无法联系。林女士表示当时卖家提供给她的个人信息都为虚假,电话也不能接通。现闲鱼平台说真实的实名认证需要执法机构才能获取,无法直接提供给我。

据了解,闲鱼隶属于浙江淘宝网络有限公司,该公司称是一个闲置物品交易社区,会员只要使用淘宝或支付宝账户登录,无需经过复杂的开店流程,即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。根据“电诉宝”上半年受理的二手电商领域用户有效投诉显示,闲鱼、转转红布林猎趣找靓机、爱回收、get当客、孔夫子旧书网等都接到消费者的投诉。

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根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),闲鱼排名第十位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“闲鱼”存在网络欺诈、商品质量、网络售假、退款问题、霸王条款、客服问题、货不对板等问题。电诉宝:“闲鱼”投诉专区

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【案例一】“闲鱼”商品货不对板 售后账号却无故封号

秦先生于2020年9月21日收到卖家出售的糖果纸尿裤两包,收到货后,我和自家实物对比,发现不论从质量,外形,颜色,气味和我现在的纸尿裤完全不同和卖家联系过,卖家强词夺理,各种狡辩,最后在我铁证如山情况下,要求卖家如果觉得有争议可以让闲鱼客服参与解决纠纷,无奈下。卖家给我退货,但不知道用什么手段让我的闲鱼号码无法使用,且不能申诉。

【案例二】“闲鱼”换货商品货不对板 售后退货商家玩“失踪”

张女士在“闲鱼”平台于8月20日下单购买了miss sixty的xs号裙子,第一次收到的货品外观质量还不错,品牌logo都可以看到,然后确认收货,但是在视穿是拉链破裂,于是卖家同意换货,谁知,换回来的这条和第一条裙子完全不同,衬里不同、尺码变成xxs号了,拉链上的品牌logo没有了,整个裙子的质感完全不一样了,要求退货、退钱,结果卖家直接玩失踪。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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