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【电诉宝】“学慧网”学费分期遭拒付款难 售后退款客服久未处理
电诉宝网经社发布时间:2020年10月28日 10:50:18

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京学慧网教育科技有限公司旗下“学慧网”称学费分期遭拒付款难,售后退款客服久未处理。此外,“学慧网”存在退款问题、网络欺诈霸王条款、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

福建省的陈女士于9月30日在“学慧网”平台申请了学历提升课程,总共学费10800元,事先说好预付百分之二十的报名费,其他费用可以自己申请学费分期,由于自己这边分期不了,然后人家的要求是全额付款,因为自己目前处于事业低谷期,没有足够的能力去一次性负担所有的费用,故因此申请退款,客服这边迟迟没有回复,打过去电话也是一致的语气让我耐心等候,他们反馈,直至现在足足快一个月了还没有结果。

据了解,学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司,是一个提供职业教育在线教育机构,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

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根据“电诉宝”上半年受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),学慧网排名第五位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“学慧网”存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。电诉宝:“学慧网”投诉专区

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【案例一】“学慧网”分期付款需缴纳定金  审核未过退款现“新生注册费”引质疑

北京市的闫先生在“学慧网”购买课程,平台告知可以分期付款,但是需要缴纳2760元的定金,办理分期后系统提示由于系统评分不足审核未通过,想退换定金,可平台却告知定金不能退的,需要补齐全款才能退费,然后补齐全款后申请退款的时候却被告知需要缴纳1100元左右的新生注册费。闫先生认为并没有使用他们家的服务却被扣款,而且90个工作日内才给退款。

【案例二】“学慧网”分期付款课程质量引不满  售后久未处理

李女士于2020年9月30日在百度上咨询自考大专文凭的相关条件后,加了咨询老师的微信进一步了解一下,后面觉得条件都符合所以我就办理了相关的信息,加班主任的微信给个人资料办理分期付款,后面分期付款不了我就一次性付了8600元,完成后班主任说课本后才正式上课,但是后面10月1日有学慧网的客服打电话给我让我进学慧网听网课,听后感觉不行,不适合我,我就在学慧网上申请退款,提交申请成功了但是一直停留在审核那里,信息给我的是三天内有人联系我,但是都是我去主动联系售后的,并且每次都说已反馈,让我耐心等待,但是都没有收到信息。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、尚德机构、DaDa英语、51Talk 无忧英语麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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