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网经社曹磊:双11大促前店铺及平台应谨慎地“查缺补漏”
发布时间:2020年10月28日 11:28:10

(网经社讯)网经社电子商务研究中心主任曹磊在接受《人民邮电报》记者关于“经销商宣称被“薅羊毛”濒临破产引发热议话题”专访时表示:

1、“长虹厨房电器旗舰店”这个事件的情况,据我了解,“造成巨大损失”的原因是商家自身未看清后台系统设置,“手滑”失误造成的,和消费者及平台均没有关系。当然这个失误的背后可能也存在如他们自己所讲的被某推广机构欺骗的情况。

2、对于单个中小商家来说,出现重大失误无力承担损失时打“感情牌”可以理解。但是商家更应该通过提升自身工作的严谨性和规范性,来避免出现此类情 况,避免既造成不必要损失也涉嫌违反“电子商务法”等法律法规以及平台规则的情况发生。商家更要避免通过“博眼球”行为来占用、浪费媒体和舆论等社会公共 资源。

按照“电子商务法”的有关规定,消费者通过电商平台下单即表示合同已成立生效,双方均应当真实、全面地履行合同义务。但是,事 件中如果商家联系的推广机构确实存在欺诈行为,则需要根据其行为的性质判断商家与消费者的合同是否为无效合同或存在可撤销情况,商家可在合同被宣告无效或 被撤销后要求消费者返还商品或者不发货。若合同不是无效合同或可撤销的,则已经生效的合同对双方当事人均具有约束力,如果消费者不愿意退款,要求商家发 货,那么商家应当依照订单发货。

3、大促前店铺及平台都应该加倍小心谨慎地“查缺补漏”,及时发现问题和漏洞,避免给自身带来损失,同时避免给消费者带来不便。

如果发生此类意外情况,那么商家应第一时间先自行“下架”商品或锁定后台库存,并紧急联系所属平台,争取及时止损;还可依据有关法律法规和平台政策,请求平台协助商家挽回损失;与此同时,及时、如实告知用户实情。这才是发生此类“意外事件”时,对消费者负责的表现。

在今年“双11”大促期间,可以预见各平台及商家将会更加频繁和大幅度地采取各种促销措施,商家要避免忙中出错。

在此,作为第三方专业人士,我也特别提醒商家及平台要加强内部培训管理,尤其是提高风控意识和合规意识,更加谨慎、周密、有序地开展促销活动,避免给消费者带来不便、误解和对公共资源的占用。同时,商家也要防范被“羊毛党”盯上“薅羊毛”,造成不必要的损失。

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