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【电诉宝】“1688批发网”批量订购商品虚假发货引不满 申请退款遭拒售后难
电诉宝网经社发布时间:2020年10月29日 10:27:14

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉1688批发网”称批量订购商品虚假发货引不满,申请退款遭拒售后难。此外,“1688批发网”存在网络欺诈、商品质量、网络售假、退款问题、霸王条款客服问题、货不对板等问题。

湖北省的王先生于2020年10月4日通过“1688平台”预付定金2000元订购总价4350元的30000个包装印刷袋,商家于10月06日在平台提交虚假发货信息,实际并未发货,10月16日平台订单默认自动收货交易结束。王先生于10月27日在平台点击售后按钮提交退款申请,却发现退款流程只是向商家发起,并需要商家同意才成立,于是继续点击投诉按钮希望向平台方申诉,但是点击投诉按钮后平台提示售后中订单无法提交投诉,于是点击按钮取消了售后订单,结果导致售后订单关闭,无法再进行任何售后或申诉处理。之后联系平台在线客服并致电平台客服询问,均表示不能协助恢复售后订单状态,并且目前订单售后问题只能由王先生自行与商家进行协商,平台方仅会协助联络商家。

阿里巴巴(1688.com)批发网是全球企业间(B2B)电子商务的品牌,为天下网商提供海量商机信息和便捷安全的在线交易市场。从海量的商品中甄选热销新品、优质好商,为买家采购批发提供风向标。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“1688批发网”存在网络欺诈、商品质量、网络售假、退款问题、霸王条款、客服问题、货不对板等问题。电诉宝:“1688批发网”投诉专区

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【案例一】“1688批发网”商品质量问题 售后退货遇阻

范女士于2020年10月9日在“1688平台”徐州苏荣家具有限公司采购了16套木制高低床,15日送达16日安装,17日其中一张床下铺龙骨断裂,所有产品没有三包合格证,以及质量检测报告均没有,只有一个安装说明。我申请因为质量问题全部退货,商家让我自行打包出运费退回。1688来协商,也正是此意,我问1688客服,这家店卖出的高低床家具的三包证合格证,质量检测报告,甲醛检测啊,为什么都没有随货发出,现在床又断了,该怎么处理,1688客服告诉我,当他们拿出所有合格证,证明的时候,连一张都不会给我退了。

【案例二】“1688批发网”商品久未发货 售后退款遭拒

候女士于8月7日在“1688”下单了一件衣服,其中问了两次都没发货,因为等不了了就申请退款,但是退款立刻被拒绝,并且店家出了单号,而且是没有物流信息的空单号。给1688人工客服投诉 只说催促店家和让我等待。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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