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【电诉宝】“转转”系统BUG商家认证失败 售后退费遭拒引质疑
电诉宝网经社发布时间:2020年10月29日 10:39:56

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”称系统BUG商家认证失败,售后退费遭拒引质疑。此外,“转转”存在退款问题、网络欺诈、售后服务、货不对板、商品质量、订单问题、退换货难等问题。

浙江省的王女士于2020年10月22日在下载注册了“转转”平台,期望成为认证商家,期间所有的操作包括资料提交,都是按照平台客服的要求来的,最终告知王女士因为系统有bug,无法认证成功。于是,王女士提出退出,平台以合同中的条款:不管是否实际使用该服务,均不退还已缴纳的技术服务费为由拒不退还。王女士认为根本就没有成为认证商家,没有享受任何服务先付了399元,转转平台告知的业务办理流程,是先要转399的技术服务费+5000押金,然后才能提交资料认证的。

据了解,转转是北京转转精神科技有限责任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP,遵循“用户第一”的核心价值观,以“让资源重新配置,让人与人更信任”为企业愿景,提倡真实个人交易。根据“电诉宝”上半年受理的二手电商领域用户有效投诉显示,闲鱼、转转、红布林猎趣找靓机、爱回收、get当客、孔夫子旧书网等都接到消费者的投诉。

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根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第十四位。零售电商.jpg

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转转”存在退款问题、网络欺诈、售后服务、货不对板、商品质量、订单问题、退换货难等问题。电诉宝:“转转”投诉专区图片.png

【案例一】“转转”商品质量问题拒收 售后退款遭拒

何先生在转转上买了电脑一台,买前咨询客服说须要加装硬盘,客服说他们不提供硬盘加装,可自行加装,收到货后就自行加装了硬盘,后来发现电脑USB供电电流不足,连接出库仪不稳定,然后退货,货发回去了,那边售后说我拆了标签,显示器有划痕,拒收,但我装硬盘又必须拆标签,之前又没给我说拆了标签不能退,显示器在我退货前,顺丰公司有拍照,退的时候是完好的,转转平台方的客服也说拆标签不能退,感觉他们的说法没一点道理,现希望商家退还我购机的1729元和产生的运费85元,共计1814元。

【案例二】“转转”下单手机质量问题 售后换货维修仍为原样

曾女士于2020年10月1日在“转转”二手平台买了一部手机,商家卖的坏手机,沟通之后说帮我更换或者维修,10月7日将手机寄回商家进行维修或者更换,10月13日商家把手机寄回给我,我发现并没有更换或者维修,之后商家不回消息。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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