当前位置:100EC>进口电商>创新跨境进口B2C包裹退货新模式

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

创新跨境进口B2C包裹退货新模式
跨境进口老歪发布时间:2020年10月30日 09:46:37

(网经社讯)2020年4月,国务院服务贸易发展部际联席会议办公室从深化服务贸易创新发展试点地区评选20个成效较为突出的案例,编撰形成了深化服务贸易创新发展试点“最佳实践案例”,其中杭州跨境进口B2C包裹退货新模式入选。

杭州跨境进口B2C包裹退货新模式

2019 年初,天猫国际、考拉等大型电商平台反映其平台存在大量“退货难”情况。针对上述问题,杭州市改革创新,打通政策、程序等方面的阻塞节点,在全国率先推出跨境电商零售进口包裹退货新模式,解决了货物超期积压的问题,为企业和消费者破解难题。

一、背景情况

电商平台反映的“退货难”问题主要包括:

(一)“非整单或非良品”无法退运和二次售卖。据了解,因非整单或非良品无法退单的比例,天猫国际与考拉分别占总退单比为 45%和 50%。

(二)物流链条较长导致部分退单商品难以在海关放行30 日内运抵综保区内,影响消费者额度返还。经统计,因该原因导致商品无法在 30 日内完成退货的比例约占整个退货商品的 40%。

(三)30 日以外的退货商品无处置路径,导致这部分退货商品积压在区外,给企业造成极大的成本负担与资金压力。

二、主要做法

(一)拓展退货形态。在前期“整单良品类”试点退货模式基础上,允许“非整单”“非良品”类包裹退货入区,提升消费者体验。

(二)精简退货流程。制定出台《跨境电商零售进口网购保税退货业务监管方案》,在综保区内设臵保税区退货专用仓替代企业原设于区外的退货专用仓,开辟非申报通道渠道允许国内快递车辆直接入区。

(三)探索超期退货监管机制。对于保税进口商品超期退货的历史遗留难点,研究提出可行性解决方案,于 2019年 8 月在全国范围内率先被海关总署赋权探索超过 30 日退货商品退回综保区内重新上架销售的监管模式,一揽子解决跨境电商网购保税零售进口商品历史积压退货处臵问题。

三、实施成效

(一)有效降低企业经营成本。自 2019 年 5 月退货新模式实施以来,共有 10 余家企业享受到新模式带来的红利,极大减少了企业运营成本。据网易考拉统计,企业共节省仓储费用 50 余万元,盘活积压的退货商品资金 700 余万元。截至 2019 年 10 月底,退货申请共有14.1 万单,占企业总退单数 90%以上,整体退货量较新政实施前环比增长 42%,迎来退货量较新,实现“应退尽退” 。

(二)有效缩短企业退货时间。通过区内设立公共退货中心仓、允许退货包裹直接退货入区等方式,减少退货商品在区外的滞留,提高了企业整体退货效率,有效缩短退货时间 5 天左右,为更多退货商品 30 日内入区提供保障。

(三)先行先试,推动制度创新。截至 2019 年 10 月底,天猫国际、网易考拉等已有 1000 票超期积压退货商品退运杭州综保区,准备做二次销售处理。杭州海关作为首个实际解决超 30 日商品无法退货的关区,为全国复制推广超 30 日退货商品的处臵提供了经验。

四、下一步工作思路

(一)围绕数字经济,探索跨境电商发展新模式。

立足于通过深化创新引领数字贸易发展,在全面提升制

度建设创新、政府管理创新、服务集成创新、产业协同创新 上做好文章,实现跨境电商业务进一步发展。

(二)打造“全球中心仓”,实现仓储功能最大化。

在现有跨境保税仓库基础上打造全球中心仓,构建一区

多功能,一仓多形态,实现出口贸易与进口贸易同仓调拨、

小额交易与大宗贸易同仓交割、外贸与内贸同仓一体等,逐 步形成全球跨境电商分拨中心,促进物流服务高效发展。

跨境进口B2C包裹退货新老模式对比

跨境商品退换货的“痛点”

对企业:退货时间长、造成商品积压

企业收到消费者退货申请一般在商品发货十来天后,完成与消费者的沟通、平台流转等一整套退货流程往往需要半个月左右。而海关现有规定是,企业跨境退货商品申请时间为商品放行之日起30日内,导致大部分跨境退货商品无法按时退回跨境园区,在区外积压、折旧甚至报废。

对消费者:缴纳税款、影响年度交易额度

对消费者而言,超过30天退货期限,除了要缴纳相应税款外,个人年度交易累计金额还会受到影响,消费者额度的返还也受损,带来诸多不便。

新老模式有什么不同?

新模式的优点分析

保税仓直接退货,缩时间、降成本

开展保税仓直接退货模式,快递直接通过非申报通道进入保税区,企业不必再设置单独的区外退货专用仓,将全部退货流程转到区内,减少中间环节、减轻经营成本,也更加有效地缩短整体退货时间。

允许“非整单”,提升消费体验

允许消费者根据实际需求进行部分商品退货,努力拓展“非整单”、“非良品”包裹的退货路径,更符合消费者的实际需求,提升消费体验。

网经社连续第六年启动“直击黑五”大型策划,通过媒体评论、全媒体发布、滚动播报、专题直击、投诉维权、快评评论等多元化、立体化方式对黑五持续播报、监测、评论,对天猫国际、京东国际、苏宁国际、洋码头、小红书、亚马逊海外购、蜜芽、考拉海购、速卖通、跨境通、敦煌网等平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。(查看专题)

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

提交申请

请输入姓名! 请输入公司名称! 请输入正确的手机号! 请输入正确的邮箱!
      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度