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【电诉宝】“旅划算”套餐因疫情一半未使用 客服承诺未兑现引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年10月30日 10:50:11

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉广州旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”称套餐因疫情一半未使用,客服承诺未兑现引不满。此外,“旅划算”存在退款问题、霸王条款、发货问题、售后服务、订单问题、网络欺诈等问题。

湖南省的赵女士于2019年2月在“旅划算”平台订购了(2期)长沙鸿天康逸温泉山庄套餐(99抢购)15份,有效期是到2020年9月30日,己使用7份,还有没使用的由于疫情原因不能前往,和客服沟通同意延迟到2020年12月底,当准备使用的时候登录旅划算平台咨询都是说订单只到10月30日,经多次沟通没有结果,也打过商家电话,回复让找那个同意延期的那个客服,微信联系客服也一直得不到回复。

据了解,旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司,是最专业周边自驾游、周边游玩预订网站,提供周边游线路的度假酒店,自助游,自由行,景点门票,温泉门票等超低折扣周边游。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“旅划算”存在退款问题、霸王条款、发货问题、售后服务、订单问题、网络欺诈等问题。电诉宝:“旅划算”投诉专区

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【案例一】“旅划算”订单到期因故未使用 售后退款难 回复:已答复

刘先生于2020年9月21日,在“旅划算”平台购买一用餐订单。该订单将于10月30日到期。因出差和工作等原因,无法按期使用。考虑到本人未预约,也未使用该订单,主动联系平台希望能够延期或者退款。平台明确表示不能延期,即时退款也最多退70%。同时,该平台根本没有设置专门的退款渠道,只能通过人工渠道协商,给消费者带来诸多不便。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“旅划算”发来反馈称:成都禾绿回转寿司 (128抢购)  一套, 该订单已于2020-10-25 12:46:34  核销使用了。

【案例二】“旅划算”预约演唱会门票取消遇阻 音乐节结束退费“难上加难” 回复:已处理

梁女士于9月底在“旅划算”平台购买“2020年海棠乐缘音乐节”58元两张演唱会门票,在演唱会开始之前已申请退款,客服也同意了,但五天后仍未收到退款,再次联系客服被告知因退款平台对不上要退回支付宝,客服登记支付宝账号和姓名后经查询仍杳无音讯,10月4日的演唱会已结束,订单显示已使用,可能也无法退款了,该平台未按约定进行退款,于是我再次和客服交谈,客服一直未给予明确答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“旅划算”发来反馈称:订单已安排退款。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛同程旅行、艺龙旅行网、携程飞猪去哪儿马蜂窝走着瞧旅行联联周边游世界邦旅行、侠侣亲子游骑驴游123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子小猪短租蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前,igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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