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【电诉宝】工信部公布第五批“有害”APP“红布林”上榜 直播商品质量存忧退款难
电诉宝网经社发布时间:2020年10月30日 15:15:12

(网经社讯)10月27日,据工信部网站消息,工业和信息化部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查,通报2020年第五批侵害用户权益行为的APP,督促存在问题的企业进行整改。截至目前,红布林等131款APP未完成整改。近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉致美生活(北京)科技有限公司旗下“红布林”称直播商品质量存忧退款难。此外,“红布林”存在霸王条款、商品质量、网络欺诈、货不对板、退款问题、退换货难等问题。

乱象:131款APP被披露 此前已披露四批

涉及电商网购类有9款APP:除了红布林(致美生活(北京)科技有限公司 )外,良品铺子(湖北良品铺子电子商务有限公司);有赞精选(杭州有赞科技有限公司);百果园(深圳百果园实业(集团)股份有限公司);链淘(四川安鹏网络科技有限公司);醒购(厦门聚买网络科技有限公司);唯代购(广州唯品会电子商务有限公司);别样海外购(上海别样秀数据科技有限公司);衣邦人(杭州贝嘟科技有限公司)及移动出行类有6款APP、艺术品拍卖类有3款APP、汽车电商类有3款APP皆上榜。

以上APP中存在违规收集个人信息的问题最严重,其次是违规使用个人信息问题以及强制、频繁、过度索取权限的问题。据了解,在此通报之前工业和信息化部已公布4批存在问题的应用软件名单,并发出整改通知。其中,第一批有16款APP,第二批有15款APP, 第三批58款APP,第四批有101款APP。

工信部指出,后续将对问题突出、有令不行、整改不彻底的相关企业,采取全面下架、停止接入、行政处罚以及纳入电信业务经营不良名单或失信名单等措施,依法严厉处置。

红布林:直播商品质量存忧退款难

“电诉宝”接到辽宁省的杨女士投诉称她于9月29日凌晨在“红布林”肖老师直播间买下一支二手铂爵腕表,拍前再三询问主播腕表是否有瑕疵硬伤表链长短是否合适,主播拿放大镜仔细查看并保证此表原装原钻,表链约16厘米长,完全适合腕围。当时在收到表后,发现表链非常短整支表只有15厘米,14.5的手腕戴着特别紧。随后我又将表拿到表行鉴定,发现此表贝母表盘上有一处裂纹,于是杨女士立刻联系了红布林客服,客服却说商品详情有说明拒绝退货。 随后红布林联系告知经他们检查里面是胶印不是裂纹,不属于质量问题不能退款。杨女士认为胶印也好裂痕也罢,都是不应该出现在表盘里的,他们没有履行告知义务。 此外,对于表链过短问题一直没有给出解决办法,只是一再告诉拒绝退货,可以在平台进行转卖,可以给300元优惠券,对此杨女士表示不能接受。 另向红布林索要当日直播回放,一直没有给。

对此,“红布林”反馈称:平台已收到用户反馈并为用户核实了,编辑商品尺寸为15,核实直播视频,主播告知尺寸为15可以带,但是有点紧,14.5-15也是可以佩戴,描述和实际尺寸相符;商品已为用户核实非裂纹,为商品本身胶印,商品瑕疵很小属于二手商品微瑕范围内,用户不符合退货条件,平台给出用户解决方案:8折佣金券转卖,或300元现金,或400元优惠券,用户认可可随时联系客服处理。

据了解,红布林隶属于致美生活(北京)科技有限公司,是国内最流行的中高端二手奢侈品交易平台,高端闲置奢侈品为您一站配齐,涵盖重奢、轻奢、设计师原创品牌、潮牌、高街品牌等。根据“电诉宝”上半年受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),红布林排名第三位。此外闲鱼转转、红布林、猎趣找靓机、爱回收、利淘网、get当客、孔夫子旧书网等都接到消费者的投诉。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“红布林”存在霸王条款、商品质量、网络欺诈、货不对板、退款问题、退换货难等问题。电诉宝:“红布林”投诉专区)    

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【案例一】“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难 回复:处理中

王女士投诉称她于2020年5月份在“PLUM红布林”平台寄卖个人闲置的DIOR墨镜,寄给平台时有墨镜、Dior墨镜外包装纸盒、Dior皮质墨镜盒和Dior墨镜布。9月份王女士召回了此套物品,收到包裹时,只有一副Dior墨镜,品牌原装配件全都没有。之后联系红布林平台,工作人员告知丢失,王女士认为平台一边收取高额的佣金,一边随意处理我们的东西。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,红布林发来反馈称:正在为用户核实处理中。

【案例二】“红布林”寄卖商品定价较低售出 售后困难 回复:已处理

毛女士于2020年9月在“红布林”提交一条周生生铂金项链的寄卖审批,9月30日该商品进入定价阶段,红布林的霸王条款规定24h内没有定价就按他定的价格卖,我错过了24h,该项链被定了一个极低的价格,低到10.3商品刚上架就被售出。该价格远低于红布林平台同款商品的历史售价和其他二手平台对同款项链的估价,截图为证。到目前为止,霸王条款强制代替我定价,掌握了定价权后又不谨慎行使,没有经过调查就随意定价,定价过低导致商品刚上架就立马售出。 当我10月3日中午发现该项链售出后,马上联系客服,说这笔交易我不认可,存在争议,商品的所有权还是我的,你们只是一个寄卖平台,不可以随意处置,争议解决前不可以发货,他们的客服答应了,随后将我推给售后客服,我一直联系不上售后客服,截图为证,10.3下午联系上以后就被告知该商品已经寄出,不需要经过我的同意,尽管去投诉,没有平台会理会卖家的投诉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“红布林”发来反馈称。您的商品鉴定通过后会邀请您定价,24小时未定价,将按照平台的建议售价售卖,核实您的商品系统给您多次邀约定价,如果您对售出价格有预期,下次寄售可以尝试选择自主定价。过程中涉及到任何问题,都可以随时联系客服帮您。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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