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【电诉宝】工信部公布第五批“有害”APP“有赞精选”上榜 商品延迟发货退款难
电诉宝 网经社发布时间:2020年10月30日 15:56:42

(网经社讯)10月27日,据工信部网站消息,工业和信息化部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查,通报2020年第五批侵害用户权益行为的APP,督促存在问题的企业进行整改。截至目前,有赞精选等131款APP未完成整改。近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞精选”称商品延迟发货退款难。此外“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款等问题。

乱象:131款APP被披露 此前已披露四批

涉及电商网购类有9款APP:除了有赞精选(杭州有赞科技有限公司)外,良品铺子(湖北良品铺子电子商务有限公司);红布林(致美生活(北京)科技有限公司 );百果园(深圳百果园实业(集团)股份有限公司);链淘(四川安鹏网络科技有限公司);醒购(厦门聚买网络科技有限公司);唯代购(广州唯品会电子商务有限公司);别样海外购上海别样秀数据科技有限公司);衣邦人(杭州贝嘟科技有限公司)及移动出行类有6款APP、艺术品拍卖类有3款APP、汽车电商类有3款APP皆上榜。

以上APP中存在违规收集个人信息的问题最严重,其次是违规使用个人信息问题以及强制、频繁、过度索取权限的问题。据了解,在此通报之前工业和信息化部已公布4批存在问题的应用软件名单,并发出整改通知。其中,第一批有16款APP,第二批有15款APP, 第三批58款APP,第四批有101款APP。

工信部指出,后续将对问题突出、有令不行、整改不彻底的相关企业,采取全面下架、停止接入、行政处罚以及纳入电信业务经营不良名单或失信名单等措施,依法严厉处置。

有赞精选:商品延迟发货退款难

广东省的卓女士于2020年2月26日在“有赞精选”平台Austin M全球严选商铺购买了口罩,商铺在没有发货情况下拒绝退款,并且随意修改了商品交易内容,以此来拒绝消费者退款,存在欺诈行为,我与平台跟商家和平台客服沟通无果。同时,贵州省的张女士于2020年在有赞精选购买了四个三个口罩订单,卖家一直未发货,也拒不付款,不接受沟通,投诉,也经常联系不上卖家,无奈投诉,希望能追回款项,卖家店名Austin M全球严选,口罩分别购买了15包,也不允许合并运费,拒不联系。对此,“有赞”反馈称现在已经跟卖家达成一致,帮您进行了退款。

据了解,有赞精选是有赞旗下的综合性电商平台,精挑细选朋友圈30万热卖好货商品,为消费者提供最好的商品服务,招商类目繁多。根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),有赞排名第八位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款等问题。电诉宝:“有赞”投诉专区

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【案例一】“有赞精选”商品质量存忧 售后反遭拉黑

杨先生在2020年3月18日在有在“有赞精选”里面买了这款雪梨膏。商品页面说可以治疗肺。治疗痰这些,治疗咽喉问题等等,然后我就。用了两天。我喉咙痰本来没有多少。用完之后反而变得更多。反而更加的咳嗽。然后我就百度了一下。发现他这个是虚假宣传。普通食品并不能宣传药效。我跟他们客服加微信。我情况跟他说了,他把我拉黑了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:维权的同学跟进处理了呢,发送短信并同步您进行相关举证,但因为您未在规定时间内举证,由于时间过久,维权将暂做撤销处理了。

【案例二】“有赞精选”商品久未发货  售后退款遭拒 回复:已处理

福建省的项女士于3月5日在有赞精选平台购买了口罩,商家迟迟不发货,我于3月23日申请退款,商家拒绝退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:现在已经跟卖家达成一致,帮您进行了退款。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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