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【电诉宝】工信部公布第五批“有害”APP“别样海外购”上榜 奢品围巾质量存瑕疵 售后遇推诿
电诉宝网经社发布时间:2020年10月30日 16:36:12

(网经社讯)10月27日,据工信部网站消息,工业和信息化部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查,通报2020年第五批侵害用户权益行为的APP,督促存在问题的企业进行整改。截至目前,别样海外购等131款APP未完成整改。近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称直播商品质量存忧退款难。此外,“别样海外购”存在退款问题、霸王条款、商品质量、订单问题、退换货难等问题。

乱象:131款APP被披露 此前已披露四批

涉及电商网购类有9款APP:除了别样海外购(上海别样秀数据科技有限公司)外,红布林(致美生活(北京)科技有限公司 );良品铺子(湖北良品铺子电子商务有限公司);有赞精选(杭州有赞科技有限公司);百果园(深圳百果园实业(集团)股份有限公司);链淘(四川安鹏网络科技有限公司);醒购(厦门聚买网络科技有限公司);唯代购(广州唯品会电子商务有限公司);别样海外购(上海别样秀数据科技有限公司);衣邦人(杭州贝嘟科技有限公司)及移动出行类有6款APP、艺术品拍卖类有3款APP、汽车电商类有3款APP皆上榜。

以上APP中存在违规收集个人信息的问题最严重,其次是违规使用个人信息问题以及强制、频繁、过度索取权限的问题。据了解,在此通报之前工业和信息化部已公布4批存在问题的应用软件名单,并发出整改通知。其中,第一批有16款APP,第二批有15款APP, 第三批58款APP,第四批有101款APP。

工信部指出,后续将对问题突出、有令不行、整改不彻底的相关企业,采取全面下架、停止接入、行政处罚以及纳入电信业务经营不良名单或失信名单等措施,依法严厉处置。

别样海外购:奢品围巾质量存瑕疵 售后遇推诿

广东省的李女士在“别样”下单于10月14日晚上从丰巢自取到购买的价值1902元的古奇围巾,外包装完好,拆开后围巾方正地叠在内纸盒里,但是拿出来,140×140cm尺寸的围巾整条都是皱巴巴跟咸菜干一样,没有一处平整,比二手围巾还陈旧,第一时间跟别样客服联系,客服几种推脱,首先不承认商品属于瑕疵问题。客服给出的解决方案是,让自己晾几天或者烫,晾了近两周还是恢复不了,客服也霸王条款拒绝处理,还强调发货商家无过错,别样中间商无过错,有错也需要消费者自行处理。

据了解,别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司,据官网显示,别样海外购采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

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根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),别样排名第十三位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“别样”存在退款问题、霸王条款、商品质量、订单问题、退换货难等问题。电诉宝:“别样”投诉专区

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【案例一】“别样”下单久未发货  14天无理由退换货取消订单却遇阻

何先生于10月4日在“别样”上下单了一个双Jimmy Choo的鞋子,但是3天仍未发货,显示商家还在备货中。想取消订单发现此商品不退不换不能取消,于是联系客服,客服一开始以商家正在备货为由拒绝取消订单,在沟通后客服同意收取6美金才愿意尝试取消订单。但官网显示商品是收到货14天内无理由退换的,但现在却因在发货之前备货时间太长而无法取消,同时在别样代购的网站上这个鞋子也不需要等可以直接发货。

【案例二】“别样”订单被无故取消 售后客服态度引不满

浙江省王先生于2020年7月28日在别样app上下单购买了两个mk包包,是在价格稳定了三天(网站三天未变更价格)的情况下成功下单并完成支付。该订单上显示下单成功后不退不换。于2020年7月29日在我毫不知情的情况下发现该订单被平台取消。在询问客服后客服的态度消极,并且答复自相矛盾,客服给出的理由是因为外国网站价格不稳定,又告知说他们跟官网是同步价格。故我认为是被恶意取消订单,是由于外国网站该包涨价所以才被取消订单。我认为我在该平台上下单后就与该平台有了合约,下单后不退不换应该是对双方都生效,而不是只针对消费者。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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