(网经社讯)10月27日，据工信部网站消息，工业和信息化部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查，通报2020年第五批侵害用户权益行为的APP，督促存在问题的企业进行整改。截至目前，玩物得志等131款APP未完成整改。近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州装点文化创意有限公司旗下“玩物得志”称商品延迟发货退款难。此外，“玩物得志”存在恶意罚款、网络售假、退款问题等问题。
乱象：131款APP被披露 此前已披露四批
艺术品拍卖类有3款APP：除了玩物得志（杭州装点文化创意有限公司）外；微拍堂鉴宝版（杭州微拍堂文化创意有限公司）；天天鉴宝（河南天眸网络科技有限公司）及电商网购类有9款APP、移动出行类有6款APP、汽车电商类有3款APP皆上榜。
以上APP中存在违规收集个人信息的问题最严重，其次是违规使用个人信息问题以及强制、频繁、过度索取权限的问题。据了解，在此通报之前工业和信息化部已公布4批存在问题的应用软件名单，并发出整改通知。其中，第一批有16款APP，第二批有15款APP， 第三批58款APP，第四批有101款APP。
工信部指出，后续将对问题突出、有令不行、整改不彻底的相关企业，采取全面下架、停止接入、行政处罚以及纳入电信业务经营不良名单或失信名单等措施，依法严厉处置。
玩物得志：店铺被扣保证金售后遇阻
河南省的陆先生于2020年10月30日，在“玩物得志”平台发现被扣除2910元店铺保证金，找平台客服解释，没有任何证据证明，平台告知因违规套卷扣除2910元，同时平台没证据无法证明。经过协商也没有办法申诉。
据了解，玩物得志隶属于河南天眸网络科技有限公司，是一家涵盖文玩工艺品交易、在线鉴宝和国风生活社区的综合移动互联网平台。通过直播、拍卖和一口价三大核心服务，提供高性价比的优质文玩产品和高品质的购物体验，先鉴别再发货。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“玩物得志”存在恶意罚款、网络售假、退款问题等问题。（电诉宝：“玩物得志”投诉专区）
【案例一】“玩物得志”下单店铺被封 售后退款难无人受理
金先生在“玩物得志”上买了一块手表，然后店铺被封，付款没有给退回，跟卖家联系了卖家不搭理我，付款后催了两天没人管我，联系客服，刚开始是机器人，后来转到人工，人工也是拖着根本不给我答复。
【案例二】“玩物得志”下单商品货不对板 多重鉴定售后难
吉林身的寻先生于2019年12月12日通过“玩物得志”平台“专业和田玉成品经营”商家处购买貔貅手把件，商家承诺商品为新疆和田玉籽料独籽为国家级玉雕大师张保国作品，支持全国复检假一赔百，多次与商家确认回答一致。收到货后感觉商品与商家所述不符，请多位鉴定师多次确认商品为俄料，与商家及平台沟通称我空口无凭无复检证书，同时商家对我本人进行辱骂。随后本人将商品送至“新疆维吾尔自治区和田地区质量技术监督局质量与计量检测所”进行鉴定，证书表明为非新疆和田玉子玉。对此将相关材料提交给平台客服处理，平台经过多次推诿、拖延答复为出具的鉴定证书不是平台指定的三家鉴定机构，而平台所谓承认的鉴定机构无法出具和田玉皮色鉴定。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
