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双11“尾款人”有多难? 定金or订金 究竟能不能退?
木瑾网经社发布时间:2020年11月03日 08:42:30

(网经社讯)导读:你是“尾款人”吗?在经历双11预售抢单预付定金后,11月1日0点30分,为了提前发货、额外获赠小礼品,让不少“囤货党”、“养生族”通宵达旦熬夜剁手。于此同时,为了防止消费者退款,商家更是早早发货。那么,定金能不能退?本文将一一分析。

预付定金一时爽 “吃土”泪两行

抢购时间未至,“冲啊尾款人”在李佳琦的呐喊声中早已冲上微博热搜榜。对此,不少消费者表示,付定金时派头十足,付尾款时唯唯诺诺,称之为“尾款人”。

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(网经社注:图片采集自天猫双11晚会截图)

10月21日零点,2020天猫双十一狂欢节预售正式开启,薇娅和李佳琦两位超级头部主播再次成为关注焦点。据淘宝直播榜单显示,薇娅和李佳琦20日晚直播总销售额分别录得32.21亿元和33.27亿元,总额逼近70亿元,销售定金超10亿元。

11月1日0时,天猫双11“抢先购”正式开抢,数亿“尾款人”涌入淘宝下单,抢购1400万款参与折扣的商品。天猫数据显示,开场1分钟,阿迪达斯成交额超1亿,耐克紧随其后超1亿。随后,科沃斯、巴拉巴拉、百雀羚、全友家居等国货品牌也争相破亿。1日开场前2小时,就有百个品牌成交破亿元。

京东方面,11月1日消费者的购物热情也空前高涨,预售订单额同比大增108%。

可以想象,开启支付尾款的用户群体可谓庞大。在经历一番内心纠结之后,不少消费者咬牙支付了尾款,决定之后几个月开始吃土。但也有用户表示,在自己纠结之际,结果发现商家已经发货,直接“阻断”自己退款的想法?简直怀疑快递在家门口蹲着自己付款。

付“定金”后成交成新“套路”

第一波付尾款后,不少消费者付款后发现优惠相比之前并没有少很多,结果可能发现是因为忘了合并付尾款导致少了满减优惠,简直泪奔,纷纷表示忘了使用优惠券,所有算计简直是毁于一旦。

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(网经社注:图为用户尾款支付截图)

除此之外,当大家还在吐槽预售规则,忘了合并支付的时候,你的快递很可能就已经发货了。2020天猫双11全球狂欢季0点正式开场。据菜鸟物流数据,凌晨0:35分,双11消费者开始付尾款仅过去5分钟,杭州萧山的李先生就收到了菜鸟送达的包裹,刷新了双11物流新速度。这单包裹从菜鸟直送网点发出,距离消费者仅1公里。

想退货结果发现居然发货了,甚至还没付尾款的时商家就已经发货了,这也让不少用户惊讶。为此,也有不少消费者表示,勾选了定金协议究竟还能不能退?

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(网经社注:图为上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻)

“网络购物中平台商家与消费者之间建立买卖合同关系,对于买卖合同的条款,双方均有权利进行自由磋商和约定,平台通过让消费者勾选定金协议的方式,获取消费者对该定金协议内关于不支付尾款定金不退还的约定的同意,属于双方对合同条款协商一致的表现。对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示,如果消费者在购物时同意卖家定金不退的预售协议,则卖家对定金不予退还是合理的。从法律上讲,这符合平等主体自由进行民事活动的法律规定。

李旻进一步表示,尽管部分卖家提前发货,这也并不能避免退款现象发生。因为消费者仍然受网络购物七天无理由退款的保护,可以通过收货后再申请七天无理由退货的方式拿回定金及尾款。

定金or订金 有何区别?能不能退?

此外,消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”,了解预售规则及时支付尾款,定金一旦支付不可退,而订金原则上可退。

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(网经社注:图为德恒上海律师事务所高亚平律师)

“定金与订金不同,订金相当于预售款,消费者如果反悔可以主张退还;而定金则具备担保性质,根据《合同法》《担保法》的规定,给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”网经社电子商务研究中心特约研究员、德恒上海律师事务所高亚平律师分析道。

根据《天猫预售业务管理规范》:(1) 若消费者未如期支付尾款,或消费者申请退款时平台判定非卖家责任的,定金均不予退还;(2)若因卖家责任(如卖家旺旺表示缺货)导致消费者无法完成尾款支 付的,或在消费者如期支付尾款后卖家迟延发货导致交易未能实际履行的,则卖家应退还定金,并向消费者补偿与定金同等金额的价款。

高亚平表示,我们理解该规则与法律规定并不相悖,即消费者履行完毕付款义务后方有权要求商家退还定金,若因商家原因导致消费者无法支付尾款,或迟延发货导致交易未能实际履行、所销售商品质量有问题的,消费者则有权要求商家双倍退还定金。

高 亚平进一步分析称,根据淘宝平台规定,对于预售商品,商家应当在买家支付尾款后发货,而商家提前发货的行为则可能构成违约行为,且并不会直接阻碍消费者申 请退还定金,消费者收到货后仍可选择退货退款的方式退还定金。因此,建议商家按照平台规则合理安排发货时间,切不可因小失大而得不偿失。

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(网经社注:北京京师(泉州)律师事务所丁秋萍律师)

网经社电子商务研究中心特约研究员、北京京师(泉州)律师事务所丁秋萍律师曾表示,根据《担保法》第89条规定:“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”因此,如果商家和消费者约定的是定金,那么消费者后期取消订单时,商家对于消费者预付定金是可以不退款的,从法律上站得住脚。
但实际生活中很多消费者对于定金规则并不知悉也不会打开协议进行阅读,且平台和商家往往是处于强势地位的一方,因此为了避免在促销活动中存在引诱消费者提前下单的情况,建议商家在涉及定金不退的条款后面补充,如果商家违约,需承担双倍返还定金。

需要提醒商家注意的是,工商行政部门曾在《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中规定“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退”。而针对商家玩弄“订金不退”和“定金不退”的文字游戏,国家工商总局网监司有关负责人表示,将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款,属于商家打擦边球,“定金不退”仍属霸王条款,将依照《合同违法行为监督处理办法》进行查处。因此,在实践中,若商家如果规定“定金不退”的条款,将可能遭受行政处罚。

最后,在消费的狂欢中,消费者也很难保持理性。经历多个年头的双11始终还是建立在购物的基础上。对于消费者的吐槽和呼声,还是要重视,讲求规则。保障质量,货真价实的折扣才能不断迸发出新的活力。

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