当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“国美”到货商品质量存忧 售后退换货因没检测报告遭多次拒绝

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【电诉宝】“国美”到货商品质量存忧 售后退换货因没检测报告遭多次拒绝
电诉宝网经社发布时间:2020年11月03日 11:14:48

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉国美在线电子商务有限公司旗下“国美商城陈到货商品质量存忧,售后退换货因没检测报告遭多次拒绝。此外,“国美商城”存在发货问题、商品质量、退换货难、售后服务、虚假促销、退款问题、网络欺诈等问题。

11月2日,“电诉宝”接到广东省的莫先生投诉称他在“国美”下单iPad8,到货后发现屏幕里面有灰,于是和客服说申请退换,但“国美”要求出报告单,于是单方面取消了莫先生4次申请。联系苹果官方店被告知没有检测报告也可以直接退换货。莫先生认为国美以开报告为借口拒绝给消费者提供售后服务,有问题让消费者自己承担。

据了解,国美商城隶属于国美在线电子商务有限公司,该平台称其是国美电器唯一官方网上商城,中国领先的专业家电网购平台。全球品牌电视、洗衣机、电脑、手机、数码、空调、电脑配件、生活电器、网络产品等正品行货。

图片.png

根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),国美排名第三十七位。

国美.png

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“国美商城”存在发货问题、商品质量、退换货难、售后服务、虚假促销、退款问题、网络欺诈等问题。电诉宝:“国美”投诉专区

图片.png

【案例一】“国美”下单电饭煲质量问题 售后退款遭拒

蒲女士于2020年8月2日在国美订购一款苏泊尔的低糖饭煲,8月4日到货,发现不能煮饭,本想申请售后,但国美APP系统平台一直无法签收,我每天都与国美在线服务系统联系,一直未处理,两周后我打400电话,还是让我等待,第三周让我送苏泊尔维修中心,检测确实不能煮,苏泊尔说已经超出15天不能出检测报告,国美说没有质检书不能进行售后退款,就直接把我申请的售后关掉了。

【案例二】“国美”到货手机质量问题 售后7天无理由退货遭拒

备注HJ先生月2020年7月31日在国美购买一款华为荣耀30pro手机,在购买之初,商品介绍中强调“7天无理由退货”,在收到商品的使用过程中,发现屏幕暗的时候屏幕闪烁严重,本人对光比较敏感。因此严重影响了我的使用,所以我使用7天无理由退货,但是商家以手机开机为由,拒绝执行7天无理由退货。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

Document
提交申请
×
行业

请选择行业!

姓名

请输入姓名!

部门/职务

请输入职务!

公司

请输入公司!

地址
邮箱

请输入正确邮箱!

手机

请输入正确手机!

验证码

请输入验证码!

欢迎加入网经社电商精英俱乐部(立即申请)
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度