(网经社讯)10月27日，据工信部网站消息，工业和信息化部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查，通报2020年第五批侵害用户权益行为的APP，督促存在问题的企业进行整改。截至目前，天天鉴宝等131款APP未完成整改。近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉河南天眸网络科技有限公司旗下“天天鉴宝”称网购商品货不对板发货难 。此外，“天天鉴宝”存在虚假促销、网络售假等问题。
乱象：131款APP被披露 此前已披露四批
艺术品拍卖类有3款APP：除了天天鉴宝（河南天眸网络科技有限公司）外，微拍堂鉴宝版（杭州微拍堂文化创意有限公司），玩物得志（杭州装点文化创意有限公司）及电商网购类有9款APP、移动出行类有6款APP、汽车电商类有3款APP皆上榜。
以上APP中存在违规收集个人信息的问题最严重，其次是违规使用个人信息问题以及强制、频繁、过度索取权限的问题。据了解，在此通报之前工业和信息化部已公布4批存在问题的应用软件名单，并发出整改通知。其中，第一批有16款APP，第二批有15款APP， 第三批58款APP，第四批有101款APP。
工信部指出，后续将对问题突出、有令不行、整改不彻底的相关企业，采取全面下架、停止接入、行政处罚以及纳入电信业务经营不良名单或失信名单等措施，依法严厉处置。
天天鉴宝：网购商品货不对板发货难
北京市的高先生于2020年5月27日至6月9日期间在“天天鉴宝”APP多次购买玉，多次出现货不对板或无货导致无法发货的问题。并在高先生一再追问确认货品充足确认可以正常发货的情况下（6月9日），6月11日再次告知无法发货需要调换商品或者退款。高先生认为天天鉴宝APP未履行承诺，违反了消费者权益保护法，导致我的权益受损。
据了解，天天鉴宝隶属于河南天眸网络科技有限公司，是一家为宝友提供文玩珠宝在线免费鉴定和源头直播购物服务的平台。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“天天鉴宝”存在虚假促销、网络售假等问题。（电诉宝：“天天鉴宝”投诉专区）
【案例一】“天天鉴宝”下单商品货不对板 售后退货退款协商无果
贺先生于2020年5月21日在“天天鉴宝”app购买5折左右促销商品和田玉手镯一只，实际支付999元。
平台商家展示商品照片与收到的实物差距较大，实物手镯光泽黯淡，且存在肉眼可见絮状物且不均匀，存在欺骗消费者行为。注：售前本人申请看实物照片被拒。
之后，我协调平台全额退货退款，由平台或者商家承担邮寄费用20元。协商2天未果，投诉无门。
【案例二】“天天鉴宝”优惠购买商品 客服协商无果引不满
王先生在2019年9月1日在“天天鉴宝”平台下单购买了一个翡翠龙牌(订单金额520元)，因为优惠券问题，我又下了一单(使用优惠券后金额413元)，两单是同一个商品，我下完413元的订单之后，跟客服沟通说取消第一个520元的订单，然后特意跟客服沟通过，不要再把这个商品退回给商户了，直接按照给我邮寄过来就可以，因为我第二个413元的订单就是买的这个商品。结果过了3天之后，客服跟我说商品邮寄回给商家了，需要我承担来回的物流费用，我非常不理解，跟客服沟通，沟通结果客服也是爱答不理的，所以想投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
