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【电诉宝】“嘀嗒出行”预约出行时间延迟线路不符 售后服务差退款遇阻
电诉宝网经社发布时间:2020年11月10日 10:07:12

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京畅行信息技术有限公司“嘀嗒出行”称预约出行时间延迟线路不符,售后服务差退款遇阻。此外,“嘀嗒出行”存在售后服务等问题。

辽宁省的马女士于2020年5月21日在“嘀嗒出行”预约下午5.30分出行的顺风车,实际出行时间是5.57分左右、此延迟期间 平台没有相应举措,对于如此差的出行使用体验,22日对嘀嗒平台客服申请未使用的优惠券退款。下述客服回答为此次投诉原因:1.在优惠券购买页面,未有说明一经购买不得退款字样下、客服称优惠券不能退款;2.针对出行时间延迟问题,客服回答未可自行更换其他出行方式;3.司机实际出行路线与嘀嗒乘车记录不符,在偏离路线时嘀嗒平台未有提醒、并且订单完结后的路线也未按实际导航调整 ;4.在客服没有解决问题前提下,马女士询问投诉电话,客服意思 嘀嗒没有投诉部门只有客服。对此,“嘀嗒出行”反馈称:已联系乘客告知可退款优惠券,因乘客使用了一张,退款8.8元,车主爽约问题补偿一张4元打车优惠券,乘客认可。

据了解,嘀嗒出行隶属于北京畅行信息技术有限公司 ,成立于2014年,前身为专注私人小客车合乘、车主和乘客顺路搭乘的“嘀嗒拼车2018年品牌升级为嘀嗒出行,一个兼具出租车、顺风车的移动出行平台。

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根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),嘀嗒出行排名第100位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“嘀嗒出行”存在售后服务等问题。电诉宝:“嘀嗒出行”投诉专区) 

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【案例】“嘀嗒出行”预约顺丰车临时加钱引不满 售后遭敷衍 回复:已处理

此前,“电诉宝”接到浙江省的石先生投诉称他于2019年11月29日在“嘀嗒平台”预约11月30日凌晨5点出发去机场的顺风车,29日晚平台司机接单后联系我说可以准时出发,而30日在司机到达我的出发地后立马口头要求我加钱,并威胁说否则就取消订单,因为凌晨5点并且需要赶飞机无奈只能接受,后续联系平台客服投诉,但平台一直无法给出准确的处理方法,多次使用如果,可能等字眼来回避我方问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“嘀嗒出行”发来反馈称:联系乘客表示高速费用10元车主再加10元,告知会退款10元并封号车主,乘客认可。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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